Cobrança exorbitante sem explicação
Respondida
Betim - MG
01/02/2026 às 11:07
ID: 239436459
Matrícula: *****
Titular: *****
Dependente: *****
Minha mãe possui o plano PSI apartamento, desde 2025 o plano de saúde começou a vir com valores desproporcional, na central de atendimento não sabem explicar e nem informar o valor real do convênio, a informação repassado e sobre a cobrança do patronal em 70%, porém a cada mês vem um valor diferente, esse aumento começou a vir em abril de 2025 e não tem um valor fixo, segue os valores:
Abril 2025: R$2.189,27
Maio 2025: R$1.644,34
Junho 2025: R$2.027,07
Junho 2025: foi coberto pelo teto
Agosto 2025: 1.170,09
Setembro: R$1.006,60
Outubro: R$2.345,77
Novembro 2025: R$1.492,19
Dezembro 2025: R$1.319,52
Janeiro 2026: R$1.118,08
Fevereiro 2026: R$2.691,61
São valores desproporcionais de cobrança que não são explicando pelo setor financeiro do convênio, informaram apenas se tratar da cobrança do patronal mas sem explicar qual o valor seria dele, além de cada mês vir valores exorbitante, segundo o atendimento será migrado os usuários para um novo plano, porém até hoje essa migração não foi feita, ninguém sabe informar o valor desse novo plano e nem quando ou como fazer a migração, o boleto de outubro 2025 solicitei parcelamento, o de janeiro 2026 solicitei parcelamento e o de fevereiro 2026 vou precisar parcelar também, porque não tenho condições de pagar esses valores exorbitante que estão vindo e não ter nenhuma resposta da central de atendimento sobre essas cobrança, gostaria de um retorno plausível sobre qual é a real situação do convênio, não posso ficar sem plano e não tenho condições de pagar esses valores alto que não são fixos, não são cobrança de coparticipação, são cobrança que não são explicadas pela central, gostaria de um retorno e uma resolução da situação e informações sobre a migração para o novo plano.
Estou fazendo a reclamação em meu nome pois minha mãe é idosa e sou eu quem resolve essas questões.
Não conseguirei pagar o boleto de fevereiro gostaria de um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 15:58
Olá, Sr.(a) Talita da Silva, boa tarde!
Em atenção à sua solicitação, informamos que localizamos, no cadastro da beneficiária, o protocolo n *****, o qual já se encontra em prazo final de tratativa.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e solicitamos, por gentileza, que aguarde, pois o posicionamento será fornecido o mais breve possível.
Para mais informações ou esclarecimentos, você pode entrar em contato conosco por meio de nossos canais oficiais de relacionamento: Fale Conosco e Chat, disponíveis no aplicativo e Portal (www.cemigsaude.org.br), pelo telefone 0800 030 9009 ou presencialmente na sede da Cemig Saúde, localizada na Av. Barbacena, 472, 12 andar Barro Preto CEP: *****, em Belo Horizonte/MG.
Além disso, o canal de atendimento da Ouvidoria está disponível para registrar elogios, informações, sugestões ou reclamações, por meio do endereço: https://cemigsaude.org.br/ouvidoria.
Atenciosamente;
Equipe Cemig Saúde.