Cemig Saúde

Reclamar dessa empresa

Januária - MG

02/03/2026 às 14:55

ID: 242084713

À
Cemig Saúde

Prezados,
Venho por meio desta NOTIFICAR FORMALMENTE essa operadora acerca da grave e recorrente demora na autorização das guias referentes ao tratamento de câncer mieloma múltiplo da beneficiária *****, situação que se arrasta desde o dia 08 de dezembro de 2025.
A médica oncologista responsável solicitou as autorizações com meses de antecedência, cumprindo todos os protocolos exigidos. Ainda assim, reiteradas vezes a paciente comparece ao hospital para dar continuidade ao tratamento e, para nossa surpresa e indignação, as guias não constam como autorizadas e quando autorizadas não é o medicamento de primeira como exige o tratamento solicitado.
Trata-se de tratamento oncológico CONTÍNUO, essencial e de caráter urgente, cuja interrupção ou atraso pode comprometer seriamente a saúde e a vida da paciente. A conduta adotada por essa operadora demonstra descaso, falta de organização, EMPATIA e ausência de sensibilidade diante de uma condição clínica extremamente grave.
Ressalto que a negativa tácita ou a demora injustificada na autorização de procedimentos oncológicos pode configurar infração às normas regulatórias vigentes.

Diante disso, EXIJO:
Autorização imediata de todas as guias atuais pendentes e as FUTURAS também;
Garantia formal de que não haverá novos atrasos nas próximas solicitações;
Esclarecimento por escrito sobre os motivos das não autorizações desde 08/12/2025;
Regularização definitiva do fluxo de autorização para evitar novos constrangimentos.
Informo que, não havendo solução imediata, serão adotadas as medidas cabíveis junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e demais órgãos competentes, inclusive com registro formal de reclamação e demais providências legais pois não é justo pagar por um plano tantos anos, nos deslocarmos para a cidade de Montes Claros, tendo custos e desgastes e quando chegar lá não ter as guias autorizadas sem poder continuar com o tratamento e por esses e outros motivos fico no aguardo do posicionamento URGENTE, por escrito.

Protocolos de reclamação abertos via Chat Cemig Saúde - ***** - *****