Cemig Sim: Cobrança de faturas após encerramento de contrato
Resolvido
Belo Horizonte - MG
09/06/2026 às 19:02
ID: 250953609
Encerrei meu contrato, há mais de 2 meses, com a Cemig Sim e eles continuam me enviando contas para pagar. Em maio, de 2026, me enviaram uma conta no valor de R$ 43,22. Efetuei o pagamento!
Agora, em junho, me enviaram uma conta, no valor de R$ 295,00. Como pode isso? Não tenho mais nenhum contrato, nem utilizo serviço deles! Impossível pagar por algo, que não devo!
Como resolver esta questão?
Obrigado!
Hélio
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:23
Olá, Hélio, esperamos que esteja bem!
Agradecemos a oportunidade de esclarecer suas dúvidas e lamentamos qualquer inconveniente causado. Nosso compromisso é garantir a melhor experiência possível para você, pois valorizamos muito a sua confiança em nossos serviços.
Conforme conversamos por telefone, por exigência regulatória (Lei 14.300), a injeção de energia na rede é feita com até 60 dias de antecedência (dois ciclos), com base na média de consumo anterior. Por isso, quando foi solicitado o encerramento da instalação, a energia para compensação já havia sido enviada à distribuidora. A fatura recebida refere-se justamente ao saldo residual dessa energia. A fatura recebida refere-se ao saldo residual dessa energia.
Esse saldo, no entanto, permanece vinculado ao seu CPF na Cemig Distribuição, com validade de 5 anos para utilização.
O cancelamento foi concluído após a assinatura do termo de distrato, realizada na data de hoje, 11/06/2026.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Conte conosco sempre que precisar.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
Área do cliente: https://areacliente.cemigsim.com.br
WhatsApp: (31) 99970-4754
Abraços,
Equipe Cemig SIM
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 16:03
Gostaria de elogiar o atendimento da funcionária *****, do setor de Qualidade da Cemig Sim, pelo atendimento e explicações que me passou hoje, via telefone, proporcionando um melhor entendimento do porquê me enviaram a fatura.
De qualquer forma, acredito que a Cemig Sim, precisa esclarecer melhor, como o serviço funciona. No início achei estranho receber duas contas. Uma da Cemig Distribuição e, outra da Cemig Sim. Agora, no encerramento do contrato, precisei de maiores esclarecimentos sobre as faturas que continuaram chegando, após o término de vínculo entre as partes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10