Cobrança excessiva após instalação de energia solar e ausência de faturas anteriores
Respondida
Ituiutaba - MG
26/05/2026 às 10:01
ID: 249692607
Bom dia!
recebi uma fatura da cemigsim com vencimento em ***** de um valor exorbitante, sendo que coloquei placa solar em ***** e na faura consta que foi usado 396 kwh.
e nos meses com vencimento mes ***** e ***** nao mandaram nenhuma fatura, ate achei que automaticaemnte seria cancelado o plano contratado da cemigsim
ja fiz cancelamento pelo app
att
*****
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:29
Olá, Simone, esperamos que esteja bem!
Agradecemos a oportunidade de esclarecer suas dúvidas e lamentamos qualquer inconveniente causado. Nosso compromisso é garantir a melhor experiência possível para você, pois valorizamos muito a sua confiança em nossos serviços.
Conforme conversado por telefone, por exigência regulatória, a injeção de energia na rede é realizada com antecedência de até 60 dias (dois ciclos de faturamento), com base na média de consumo anterior.
Dessa forma, quando a sua usina própria foi instalada, a energia destinada à compensação já havia sido previamente encaminhada à distribuidora.
Assim, a fatura recebida refere-se ao saldo residual dessa energia
Esse saldo, no entanto, permanece vinculado ao seu CPF na Cemig Distribuição, com validade de 5 anos para utilização.
Realizamos o parcelamento conforme solicitado, e enviamos o TARD para o seu e-mail cadastrado.
Após a assinatura, daremos andamento à formalização do parcelamento. Em até 5 dias úteis, você receberá a fatura referente à parcela de entrada. As demais parcelas serão enviadas mensalmente para o seu e-mail.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Conte conosco sempre que precisar.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
Área do cliente: https://areacliente.cemigsim.com.br
WhatsApp: (31) 99970-4754
Abraços,
Equipe Cemig SIM