Cobrança indevida de multa e energia não injetada após tentativa de cancelamento
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/08/2026 às 12:22
ID: 255990697
Eu tentei fazer a adesão do Cemig sim e não vi que tinha sido aceito então eu fiz com outra e agora com a outra já ativa a Cemig Sim me mandou uma conta e eu falei pra eles que eu não queria mais que eu queria cancelar eles estão me dizendo que eu vou ter que pagar multa e pagar essa conta que foi gerada aí eu pedi o relatório de injeção de energia eles me responderam no e-mail falando que não tem a outra empresa que eu fiz contrato que já está ativo já tem três meses inclusive eu pago todas as minhas contas pra eles Me falou que a energia injetada foi da outra companhia e que não foi da Cemig sim agora eu estou pedindo pra eles me comprovar que injetaram a energia e eles falam que não têm esse relatório essa cobrança é indevida eu quero que seja cancelada e sem pagar multa porque no contrato não prevê multa diz que eu tenho apenas que cumprir o aviso prévio de 60 dias só que se a energia não está sendo injetada qualquer cobrança nesse 60 dias são indevidas
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 14:43
Olá, Dudah, esperamos que esteja bem!
Agradecemos a oportunidade de esclarecer suas dúvidas e lamentamos qualquer inconveniente causado. Nosso compromisso é garantir a melhor experiência possível para você, pois valorizamos muito a sua confiança em nossos serviços.
Conforme solicitado, o processo de cancelamento foi iniciado em 10/08/2026. De acordo com as regras do setor, existe um prazo de até 60 dias para a apuração e compensação dos créditos de energia que já foram injetados na rede.
Dessa forma, a previsão para a conclusão do cancelamento é até 09/10/2026. Durante esse período, poderão ocorrer lançamentos relacionados à compensação dos créditos pendentes, conforme previsto no processo de encerramento do contrato.
Gostaríamos de esclarecer também que, durante esse período de processamento, ainda poderão ser emitidas até duas faturas da Cemig SIM, além de eventual fatura de saldo residual, caso exista algum valor pendente de compensação.
Isso acontece porque a geração e a disponibilização dos créditos de energia possuem um ciclo operacional que pode ocorrer com antecedência de até 60 dias. Por esse motivo, mesmo após a solicitação de cancelamento, ainda podem existir cobranças referentes a créditos ou consumos processados anteriormente.
Encaminhamos o relatório de injeção de energia referente ao período analisado, contendo o detalhamento da energia disponibilizada para compensação. Esses documentos têm o objetivo de proporcionar total transparência sobre as condições contratadas e os valores apurados.
Informações Importantes:
1) Boletos: você receberá boletos da Cemig SIM referente a injeção de energia durante o processo de cancelamento, até a efetiva desconexão da sua unidade consumidora junto às nossas usinas solares.
2) Saldo de créditos de energia acumulados no período: importante lembrar que eventual saldo de créditos de energia não utilizados (compensados) até a data do efetivo cancelamento poderá ser cobrado ao final do processo de desligamento. O saldo acumulado poderá ser utilizado em até 60 meses (5 anos).
3) Período de cancelamento: o cancelamento do seu Plano poderá levar até 60 dias, conforme exigência regulatória, prazo legal.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Conte conosco sempre que precisar.
Abraços,
Equipe Cemig SIM