Cobrança indevida e imposição de multa após cadastro na Tarifa Social
Respondida
Viçosa - MG
06/08/2026 às 20:37
ID: 255825901
Em maio fiz um cadastro para Tarifa Socia via Internet, porém agora dia 03/08 chegou uma conta física e outra por e-mail .valores e datas de vencimento diferentes .Não contratei ( energia solar) como diz a conta "virtual"
Entrei em contato via WhatsApp que demorou muito para esclarecer o pouco que entendi se trata de energia solar .Gostaria de desfazer esse equívoco. Me informaram que a conta física é de impostos ,não entendi esses 2 valores.
Eu apenas quero fazer um cadastro para o desconto dado pela Tarifa Social.Quando me pediram para enviar uma conta para terminar o cadastro via WhatsApp não informaram que era para o Cemig sim.entrei em contato via e- mai(orientaçao de atendente)l e recebi a resposta hoje me dizendo que gerou multa Enorme dizendo que tem mais 9 meses para pagar ou multa me 'obrigando" a permanecer com o que não tenho interece
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 15:07
Olá, João, esperamos que esteja bem!
Agradecemos a oportunidade de esclarecer suas dúvidas e lamentamos qualquer inconveniente causado. Nosso compromisso é garantir a melhor experiência possível para você, pois valorizamos muito a sua confiança em nossos serviços.
Conforme conversamos por telefone, informamos que o processo de cancelamento foi iniciado em 05/08/2026. Conforme as regras do setor, existe um prazo de até 60 dias para a apuração e compensação dos créditos de energia já injetados na rede. Dessa forma, a previsão de conclusão do cancelamento é até 04/10/2026.
Gostaríamos de esclarecer também que, durante esse período de processamento, ainda poderão ser emitidas até duas faturas da Cemig SIM, além de eventual fatura de saldo residual, caso exista algum valor pendente de compensação.
Isso acontece porque a geração e a disponibilização dos créditos de energia possuem um ciclo operacional que pode ocorrer com antecedência de até 60 dias. Por esse motivo, mesmo após a solicitação de cancelamento, ainda podem existir cobranças referentes a créditos ou consumos processados anteriormente.
Informações Importantes:
1) Boletos: você receberá boletos da Cemig SIM referente a injeção de energia durante o processo de cancelamento, até a efetiva desconexão da sua unidade consumidora junto às nossas usinas solares.
2) Saldo de créditos de energia acumulados no período: importante lembrar que eventual saldo de créditos de energia não utilizados (compensados) até a data do efetivo cancelamento poderá ser cobrado ao final do processo de desligamento. O saldo acumulado poderá ser utilizado em até 60 meses (5 anos).
3) Período de cancelamento: o cancelamento do seu Plano poderá levar até 60 dias, conforme exigência regulatória, prazo legal.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Conte conosco sempre que precisar.
Abraços,
Equipe Cemig SIM