Dificuldade para cancelar o cadastro no Cemig Sim
Respondida
Belo Horizonte - MG
06/08/2026 às 11:18
ID: 255772027
Há um tempo atrás fizemos o cadastro no Cemig Sim para termos desconto em conta. O cadastro foi efetivado e o desconto veio, uma conta via cemig e outra via Cemig Sim. Porém, com o passar dos meses, as contas não vinham e uma das duas plataformas, algumas ficavam retidas e depois a gente via que tava em atraso, mas não tínhamos recebido nenhuma informação sobre. Então, por conta desse desgaste resolvemos cancelar o cadastro no Cemig Sim e mantermos somente via Cemig normal, cadastro antigo e conta via leiturista/app. Mas não conseguimos efetivar o cancelamento via Cemig Sim, o atendimento nunca evolui e sempre cai, tentei por WhatsApp, conforme indicado. Só quero o cancelamento disso. Quero voltar para o meu cadastro normal, sem adesão ao Cemig sim.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 16:08
Olá, Joyce, esperamos que esteja bem!
Agradecemos a oportunidade de esclarecer suas dúvidas e lamentamos qualquer inconveniente causado. Nosso compromisso é garantir a melhor experiência possível para você, pois valorizamos muito a sua confiança em nossos serviços.
Conforme conversamos por telefone, informamos que o processo de cancelamento foi iniciado em *****. Conforme as regras do setor, existe um prazo de até 60 dias para a apuração e compensação dos créditos de energia já injetados na rede. Dessa forma, a previsão de conclusão do cancelamento é até *****.
Gostaríamos de esclarecer também que, durante esse período de processamento, ainda poderão ser emitidas até duas faturas da Cemig SIM, além de eventual fatura de saldo residual, caso exista algum valor pendente de compensação.
Isso acontece porque a geração e a disponibilização dos créditos de energia possuem um ciclo operacional que pode ocorrer com antecedência de até 60 dias. Por esse motivo, mesmo após a solicitação de cancelamento, ainda podem existir cobranças referentes a créditos ou consumos processados anteriormente.
Informações Importantes:
1) Boletos: você receberá boletos da Cemig SIM referente a injeção de energia durante o processo de cancelamento, até a efetiva desconexão da sua unidade consumidora junto às nossas usinas solares.
2) Saldo de créditos de energia acumulados no período: importante lembrar que eventual saldo de créditos de energia não utilizados (compensados) até a data do efetivo cancelamento poderá ser cobrado ao final do processo de desligamento. O saldo acumulado poderá ser utilizado em até 60 meses (5 anos).
3) Período de cancelamento: o cancelamento do seu Plano poderá levar até 60 dias, conforme exigência regulatória, prazo legal.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para apoiar no que for necessário.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
Área do cliente: https://areacliente.cemigsim.com.br
WhatsApp: (31) 99970-4754
Abraços,
Equipe Cemig SIM