Enganado por propaganda sobre desconto em contas de energia, cliente com usina solar é cobrado indevidamente.

Question

Venho através desse canal de atendimento tentar resolver uma questão que não estou conseguindo com a empresa (*****)! Fui engando com uma propagando dessa empresa feita pelo prefeito da minha cidade onde ele alegava desconto nas contas de energia, nisso como todo bom pagador de impostos logo me interessei, mais não esperava um [Editado pelo Reclame Aqui] desses! Eu tenho placa solar ne dois 2 dos meus 5 padrões de energia , minha usina me atende de forma controlada , nisso eles me cobraram quase 4 mil reais de energia , sendo que eu tenho usina própria . Agora estou precisando de ajuda para resolver isso

Accepted Answer

Olá, Leandro, esperamos que esteja bem!

Agradecemos a oportunidade de esclarecer suas dúvidas e lamentamos qualquer inconveniente causado. Nosso compromisso é garantir a melhor experiência possível para você, pois valorizamos muito a sua confiança em nossos serviços.

Conforme conversamos por telefone, por exigência regulatória (Lei 14.300), a injeção de energia na rede é feita com até 60 dias de antecedência (dois ciclos), com base na média de consumo anterior. Por isso, quando foi encerramento da instalação foi solicitado, a energia para compensação já havia sido enviada à distribuidora. A fatura recebida refere-se justamente ao saldo residual dessa energia. A fatura recebida refere-se ao saldo residual dessa energia.

Esse saldo, no entanto, permanece vinculado ao seu CPF na Cemig Distribuição, com validade de 5 anos para utilização.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Conte conosco sempre que precisar.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h

Área do cliente: https://areacliente.cemigsim.com.br

WhatsApp: (31) 99970-4754

Abraços,

Equipe Cemig SIM

Enganado por propaganda sobre desconto em contas de energia, cliente com usina solar é cobrado indevidamente.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor