Péssimo Atendimento Cemig SIM: Falta de Resposta a Notificação Extrajudicial e Atendimento Inadequado no WhatsApp com Recusa de Protocolo
Não resolvido
Muzambinho - MG
08/06/2026 às 12:40
ID: 250789201
Venho registrar reclamação em razão do péssimo atendimento prestado pela Cemig SIM.
No dia 03/06/2026 encaminhei uma notificação extrajudicial à empresa, concedendo prazo de 2 (dois) dias úteis para resposta, encerrando-se o prazo em 08/06/2026. Até o presente momento (aproximadamente 12h30), não recebi qualquer retorno ou manifestação sobre a notificação enviada.
Diante da ausência de resposta, busquei atendimento pelo canal oficial de WhatsApp da empresa, apenas para obter esclarecimentos e acompanhar a demanda. Entretanto, mais uma vez fui privado de um atendimento adequado.
A atendente identificada como Inai iniciou o atendimento, solicitou meus dados e, em seguida, limitou-se a enviar uma mensagem automática, abandonando a conversa sem buscar compreender a solicitação ou prestar qualquer esclarecimento. Além disso, solicitei expressamente o número do protocolo de atendimento, mas a informação não foi fornecida.
Ressalto que o fornecimento de protocolo é uma medida essencial para garantir a transparência e a rastreabilidade do atendimento ao consumidor, sendo inadmissível que a empresa se recuse a disponibilizá-lo quando solicitado.
Dessa forma, registro minha insatisfação com a conduta da atendente e com a qualidade do atendimento prestado pela Cemig SIM, que mais uma vez deixa de oferecer suporte adequado ao consumidor.
Solicito, com urgência:
1. O envio do protocolo referente ao atendimento realizado pelo WhatsApp;
2. A manifestação formal sobre a notificação extrajudicial encaminhada em 03/06/2026;
3. O esclarecimento das razões pelas quais o atendimento foi interrompido sem solução.
Informo que aguardo apenas a resposta referente à notificação extrajudicial para adoção das medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:54
Olá, Maria, esperamos que esteja bem!
Agradecemos a oportunidade de esclarecer suas dúvidas e lamentamos qualquer inconveniente causado. Nosso compromisso é garantir a melhor experiência possível para você, pois valorizamos muito a sua confiança em nossos serviços.
Seu e-mail foi encaminhado ao setor responsável em 03/06/2026. O prazo para retorno é de até 7 dias úteis; pedimos, por gentileza, que aguarde esse período.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Conte conosco sempre que precisar.
Agradecemos sua compreensão e colaboração.
Abraços,
Equipe Cemig SIM
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 16:26
Aqui vemos outro caso de não suporte adequado da empresa, por isso digo cuidado com esta empresa.
Na reclamação digo que o atendimento foi ruim, não resolveu minha questão e a atendente estava despreparada para conduzir o caso, pois não soube me informar nada e estava se recusando a me atender, não queria passar o protocolo e ainda encerrou o atendimento sem me ajudar, mentiu no atendimento, falando que recebi um e-mail que eu nunca recebi, e eu comprovei para ela e mesmo assim ela insistiu em continuar a mentira e assim após ela encerrar o atendimento sem me dar suporte apenas mentindo, aí que a empresa mandou o tão e-mail e assim mais uma vez comprovando a mentira dos atendimentos da empresa. No mesmo atendimento, queria saber por que não responderam em 2 dias úteis à minha notificação extrajudicial, pois tinha dado este prazo, onde mais a empresa assumiu que não cumpre prazos legais dados a ela, disse que eu deveria aguardar 5 dias úteis e assim não cumprindo o prazo que meu advogado colocou na notificação, agora aqui no reclame aqui eles aumentaram mais 2 dias úteis e mais uma vez comprovando que a empresa não respeita nem prazo extrajudicial e assim demonstrando que o cliente não pode colocar confiança nesta empresa, pois não respeita ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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