Mau Atendimento por Técnica e Falta de Responsável na Cemise Matriz
Respondida
Aracaju - SE
25/05/2026 às 21:26
ID: 249661665
No dia 22/05/2026, sexta-feira pela manhã, estive na Cemise Matriz para realizar um exame e fui muito mal atendido por uma técnica chamada *****, que agiu de forma grosseira, arrogante e com desdém, sem qualquer motivo aparente.
Durante o atendimento, precisei preencher um formulário, e a referida profissional praticamente o deixou cair sobre mim. Em seguida, de maneira ríspida, informou que ainda havia campos a serem preenchidos. Após o retorno do exame, fiz uma pergunta a ela, mas fui completamente ignorado.
Considero o ocorrido um total desrespeito e uma situação absolutamente inadmissível. Diante do comportamento da profissional, questionei os colegas dela sobre o que estava acontecendo. Em seguida, procurei a responsável pelo local, *****, mas fui informado de que ela não se encontrava mais na unidade. Por esse motivo, procurei outra responsável pela recepção, onde formalizei uma reclamação por escrito e a entreguei.
Também houve contato telefônico realizado por ***** com *****, ocasião em que relatei novamente o ocorrido.
Até o momento, continuo sem entender o motivo do tratamento recebido e solicito providências por parte da Cemise em relação a esse caso. Aguardo retorno formal sobre as medidas adotadas.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 12:53
Olá, Wanderson,
Lamentamos que tenha passado por essa experiência. Para nós, é muito importante que todos os pacientes recebam um atendimento de excelência, pautado no acolhimento, respeito e empatia.
Agradecemos pela disponibilidade em conversar com o nosso time, o que nos permitiu compreender melhor os detalhes do ocorrido e prestar o devido apoio.
Gostaríamos de reforçar que as medidas corretivas necessárias já foram adotadas, com o objetivo de assegurar que o nosso atendimento seja sempre cordial, humanizado e alinhado ao cuidado que prezamos oferecer.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas pelos transtornos enfrentados e permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Ouvidoria Oncoclínicas
E-mail: [email protected]