Ameaça de transferência de restos mortais para ossuário público sem transparência no Cemitério Jardim da Saudade
Não resolvido
Curitiba - PR
29/09/2025 às 14:31
ID: 228073935
Reclamação: Cemitério Jardim da Saudade ameaça transferir restos mortais de meu filho ***** para ossuário público sem transparência
No dia 21/08/2025, fui surpreendida com a informação de que o lote onde está sepultado meu filho Arthur (falecido em 2005) estaria em risco de cancelamento, devido a inadimplência desde 2006, e que seus restos mortais poderiam ser transferidos para um ossuário público.
A empresa Master Contact, que se apresentou como representante do cemitério, me informou que apenas pagando a dívida em nome da avó paterna falecida eu poderia manter o lote ou retirar os restos mortais do meu filho. Caso contrário, ele seria enviado ao ossuário, o que considero uma prática abusiva e desrespeitosa à memória do falecido.
Solicitei, diversas vezes, documentos básicos como:
Cópia do contrato do lote e histórico de titularidade;
Regulamento interno do cemitério;
Demonstrativo detalhado do débito (com valores originais, juros e encargos);
Comprovação de notificações enviadas desde 2006;
Confirmação de possibilidade de transferência de titularidade ao irmão de Arthur;
Garantia de que não haverá remoção dos restos mortais sem prévia ciência da família ou decisão judicial.
Até hoje não recebi NENHUM retorno formal, mesmo após contatos por WhatsApp em 16/09 e 24/09/2025, quando fui informada que o setor jurídico responderia por e-mail o que não aconteceu.
Trata-se de questão de extrema relevância emocional e jurídica. Não aceitarei qualquer negociação ou pagamento sem transparência documental. Caso não haja resposta imediata, adotarei medidas junto ao Procon e ao Ministério Público para garantir respeito à memória e à dignidade póstuma do meu filho.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 23:50
Prezada Sra. Márcia,
Identificamos que V. Sa. não é titular de contrato ativo junto ao Cemitério Jardim da Saudade.
Informamos, contudo, que o ******* em 02/10/******* foi devidamente recebido e encontra-se em análise pelo setor jurídico, com previsão de resposta formal na próxima semana.
Esclarecemos que o Jardim da Saudade não realiza ameaças nem medidas coercitivas, limitando-se a oportunizar aos familiares a possibilidade de regularização ou destinação digna aos restos mortais de seus entes queridos, nos casos de cancelamento contratual por inadimplência, conforme regulamento interno vigente.
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 09:25
não resolveram o problema, fizeram uma cobrança indevida, não liberaram os restos mortais do meu filho. Péssim atendimento, grosseiros e sem ética.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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