Cobrança indevida de mensalidade já paga - *****, contrato *****
Resolvido
Fortaleza - CE
12/06/2026 às 09:26
ID: 251202167
Título da Reclamação: Cobrança indevida de mensalidade já paga
Descrição:
Venho registrar a cobrança da mensalidade referente ao mês de maio de 2026, no valor de R$ 63,00, em nome da titular *****, contrato *****.
Esclareço que este valor já foi pago, conforme consta na fatura do cartão de crédito Visa, *****, de titularidade de *****. No anexo da fatura, na última linha, lado direito, com a data 11/05, aparece a descrição CEMITÉRIO E CREMATÓRIO, onde está registrada a cobrança.
Solicito providências imediatas para correção da situação, com a baixa da cobrança indevida e a regularização do cadastro da titular.
Atenciosamente,
*****.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:31
Olá, Maria Elizabete, tudo bem?Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos enviar o comprovante de pagamento. Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou preocupação que essa cobrança possa ter causado a você.Assim que recebemos a sua mensagem, nossa equipe de atendimento localizou o contrato n ***** e analisou o anexo enviado. Confirmamos que o pagamento da mensalidade de maio de 2026, no valor de R$ 63,00 (realizado no dia 11/05 via cartão Visa de final *****-), foi devidamente identificado.
Garantimos que:
A baixa do pagamento já foi realizada em nosso sistema.
O seu cadastro com a nossa empresa está totalmente regularizado.
Não constam pendências financeiras para este período.
A cobrança indevida ocorreu devido a uma falha pontual na compensação automática do banco, mas o problema já foi corrigido manualmente pela nossa equipe.Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer dúvida futura. Se precisar de mais alguma ajuda, basta nos acionar pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 10:06
Resolvido com sucesso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9