Não recebimento de carnê para pagamento de jazigo e cobrança de juros

Question

Boa Tarde.

Há mais de 20 anos meu Pai, falecido, Espólio *****, *****, *****, adquiriu dois Jazigos no Cemitério Metropolitano - Eusébio. Quando da assinatura da compra dos jazigos, formos informados que os carnês seriam enviados pelos correios. Após a compra sempre recebíamos os carnês em casa, que geralmente era entregue por um motoqueiro. Depois de um certo tempo, os carnês passaram a ser enviados pelos Correios. Nós pagamos 03 Carnês(Duas Manutenções e um Jazigo). Sempre os Correios entregavam os 03 Carnês. Recentemente só recebemos dois Carnês. Como não costumo atrasar meus pagamentos, em 04/01/2026, liguei para o Escritório do Cemitério e fui informado que o Carnê já tinha sido encaminhado para os Correios entregar. Informei que só tinhamos recebidos 02 Carnês. A atendente, informou que poderia reenviar o Carnê por email ou pelo whatsapp. Esclareçi que não tenho computador em casa e por questões de segurança, não utilizo o whatsapp. Então a atendente me informou que iria enviar o Carnê pelos correios. Hoje, depois de um mês da minha solicitação não recebi o Carnê, liguei novamente e sempre informam que vão enviar pelos correios, mas não chega. Esclareço que o vaencimento da parcela será amanhã dia 05/02/2026, como não foi culpa nossa, assim que o carnê chegar, efetuarei o pagamento sem o pagamento de multa e juros por atraso.
Esclareço mais uma vez que entrei em contato dia 04/01/2026 e depois de um mês não recebi o Carnê.
É preciso Responsabilidade e Respeito para com o Cliente.
Esse problema, configura [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor.