Cobrança indevida e retenção de valores após cancelamento propaganda enganosa no *****.

Question

Realizei a contratação do ***** acreditando nas informações fornecidas pela vendedora e no material publicitário divulgado pela empresa.

A [Editado pelo Reclame Aqui] apresentada informava fidelidade de 1 ano e 6 meses após o uso, porém somente após o pagamento e assinatura do contrato tive acesso às cláusulas reais, que possuem redação diferente e muito mais onerosa ao consumidor.

O pagamento foi realizado via ***** ANTES da assinatura do contrato e antes da disponibilização clara e completa das condições contratuais, especialmente sobre:

- impossibilidade de devolução dos valores pagos;
- fidelidade real aplicada após utilização;
- cláusulas de retenção integral dos valores.

Em nenhum momento fui informado de forma clara que, mesmo cancelando sem utilização do serviço, perderia integralmente os valores pagos.

Mesmo sem utilização do plano, a empresa se recusa a devolver qualquer quantia, alegando cláusula contratual que somente foi conhecida após o pagamento já realizado.

Além disso, há evidente divergência entre a [Editado pelo Reclame Aqui] utilizada para venda do plano e as condições efetivamente previstas no contrato, configurando afronta aos arts. 6, 30, 35 e 37 do Código de Defesa do Consumidor, que garantem ao consumidor informação clara, transparente e vedam [Editado pelo Reclame Aqui] enganosa.

O consumidor não pode ser induzido ao pagamento antes de ter ciência plena das condições restritivas do contrato.

Diante disso, solicito:

- devolução dos valores pagos;
- esclarecimento formal sobre a divergência entre [Editado pelo Reclame Aqui] e contrato;
- resolução amigável do caso.

Caso não haja solução, adotarei medidas junto ao Procon, Consumidor.gov.br e vias judiciais cabíveis.

Tenho prints da [Editado pelo Reclame Aqui], comprovante do ***** realizado antes da assinatura e demais provas da contratação.

Accepted Answer

Olá, Sr. Igor!!

Lamentamos sinceramente que sua experiência inicial com o Plano Pet Bosque da Paz não tenha ocorrido da forma esperada.

Entendemos seus apontamentos e pedimos desculpas pelo envio do contrato ter ocorrido somente após a realização do pagamento. Informamos que a situação já foi analisada internamente e as providências necessárias foram adotadas para aprimorar ainda mais nossos processos de atendimento e transparência das informações prestadas aos clientes.

Sobre as cláusulas contratuais mencionadas, esclarecemos que elas seguem os critérios e condições estabelecidos pela empresa, não sendo possível realizar alterações individuais. Ainda assim, buscando uma resolução amigável e considerando todo o contexto apresentado, realizamos a devolução integral do valor pago, conforme alinhado entre as partes.

Reforçamos que prezamos pelo respeito, transparência e acolhimento em todas as nossas relações, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Bosque da Paz

Cobrança indevida e retenção de valores após cancelamento propaganda enganosa no *****.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor