Dificuldade em excluir dependente via canais de atendimento.

Olá, Maria José

Gostaríamos de esclarecer que a exclusão de dependentes segue um protocolo obrigatório de segurança, justamente para proteger o titular do Plano e os beneficiários envolvidos.

Para realizar a exclusão, é necessário o envio(foto) ou apresentação de documento oficial com foto que contenha o CPF (como RG ou CNH) da titular do Plano Familiar, pois não podemos efetuar alterações contratuais apenas com informações escritas ou verbais. Essa medida evita equívocos, [Editado pelo Reclame Aqui] ou a exclusão indevida de um beneficiário, o que poderia gerar prejuízos futuros, inclusive a perda de cobertura em caso de necessidade.

Informamos que a cliente foi atendida via WhatsApp, conforme orientado em nosso canal oficial de atendimento. No contato, foi explicado de forma clara que, para a exclusão de dependente, é indispensável o envio de documento oficial com foto que contenha o CPF (como RG ou CNH) da titular do Plano Familiar, para dar andamento ao pedido com a maior agilidade possível.

Assim que o documento for encaminhado, a solicitação será tratada imediatamente. Seguimos à disposição para ajudar e concluir o processo com segurança e transparência.

Atenciosamente,
Bosque da Paz

O carnê até hoje não chegou, todo ano é este desgaste para pedir o carnê.
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