Plano funerário pet: Contratação sem envio de contrato e sem retorno do vendedor

Question

Prezados,

Solicitei a adesão ao plano funerário pet e, no momento da contratação, enviei todos os dados solicitados e realizei o pagamento da taxa de adesão no valor de R$ 10,00.

No entanto, já se passaram mais de 15 dias e, até o presente momento, não recebi o contrato, nem por e-mail nem em minha residência. Também entrei em contato com o vendedor responsável pelo atendimento via WhatsApp, mas não obtive retorno.

Considero preocupante a cobrança de valores sem que o consumidor tenha acesso ao contrato e às condições do serviço contratado. Sem o documento, não é possível verificar cláusulas, coberturas, carências, condições de cancelamento e demais informações essenciais para a contratação.

Além disso, o próximo boleto está próximo do vencimento e continuo sem acesso ao contrato ou a qualquer canal que permita consultar as informações do plano.

Dessa forma, solicito o envio imediato do contrato por e-mail para análise e esclarecimento de todas as condições da contratação.

Caso eu não receba retorno e o contrato solicitado em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON para registrar reclamação formal, considerando a ausência de informações contratuais e a falta de atendimento às solicitações realizadas.

Aguardo retorno com urgência.

Accepted Answer

Olá, Bom dia, Sra. Brenda!

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido em relação ao contrato.

O contrato foi auditado e encaminhado para assinatura em 05/06. No entanto, identificamos uma falha na plataforma de assinatura digital e, posteriormente, uma divergência nas informações cadastradas, apontada pela própria cliente no dia 06/06.

Assim que tomamos conhecimento da inconsistência, realizamos a correção imediata dos dados e providenciamos o envio do contrato atualizado por e-mail, garantindo a continuidade do atendimento.

Reforçamos que lamentamos o ocorrido e compreendemos os impactos causados. Informamos ainda que já estamos revisando nossos processos internos e adotando medidas preventivas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente, Equipe Bosque da Paz!

Plano funerário pet: Contratação sem envio de contrato e sem retorno do vendedor

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor