Total falta de respeito e consideração

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

04/05/2023 às 20:54

ID: 164062319

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Infelizmente no dia 02/05 meu sogro veio a falecer e acionamos o cemitério Parque da Cantareira, qual tenho jazigo familiar para poder enterra-lo. Não tivemos burocracia no acionamento e estava agendado para realizar o sepultamento as 10h do dia 03/05. No dia 02/05 as 13h o Cemitério me ligou solicitando autorização para abertura do jazigo e me informou dos valores das taxas que teria que acertar no dia 03/05 no período da manhã assim que a administração abrisse. Tudo autorizado, passamos a noite toda no velório e a administração e funcionários começaram a chegar por volta das 8h. Logo acertei os valores e perguntei se estava TD certo para o sepultamento e tive retorno positivo. As 9h30 fui novamente na administração e perguntei se poderíamos antecipar e fui informada que sim. Ninguém apareceu para fechar o caixão do meu sogro então fui novamente as 10h horário do sepultamento, questionar e somente aí me falaram que o jazigo estava cheio dágua e que eles estavam tentando tirar. O sepultamento atrasou mais de uma hora do horário combinado, todos já cansados, abalados querendo que tudo terminasse logo e nem sequer ir até a gente e avisar o ocorrido NGM teve a coragem e a consideração. Não consegui sepultar meu sogro no jazigo que eu comprei por um valor absurdo por sinal, me ofereceram um outro pq seria mais rápido abrir um do que tirar a água. Agora eu pergunto aonde está o respeito, consideração que me falaram na hora de vender o jazigo? Liguei no escritório querendo ao menos um pedido de desculpas e estou esperando o retorno até agora. Nesses momentos difíceis que precisamos de todo o suporte possível, vemos que tudo é um negócio e que ngm tem respeito por NGM, nem por quem paga o salário deles. Agora se fosse ao contrário se eu não tivesse o dinheiro pra pagar na hora eles iriam dar continuidade? Pq me ligaram no dia anterior para abrir o jazigo sendo que corria o risco de chover e encher dágua. Se ainda o cemitério estivesse cheio, mas não, meu sogro era o único a ser sepultado nessa data. E só fui avisada do ocorrido pq fui questionar, senão acho que estaria lá esperando tirarem a água até hj. E incrível a falta de organização, comunicação de um lugar que está ali só para fazer isso. Ainda por cima me ofereceram um jazigo muito mais longe do qual eu comprei, claro que não aceitei, ainda.passeinpor esse constrangimento, sendo que eles sabem muito bem que existe diferença de valores. Inacreditável a falta de respeito de vcs e com ctza a minha decepção é enorme.

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Resposta da empresa

08/05/2023 às 11:50

Em resposta aos fatos narrados pela Sra. Clarice prestamos os seguintes esclarecimentos:

Na data dos fatos, houve uma chuva torrencial na madrugada que antecedeu ao sepultamento, o que por certo, acabou por encharcar algumas partes do solo do cemitério e por consequência o jazigo em questão.

Nessas situações o recomendado tecnicamente é proceder-se a extração da água através de bomba que é um procedimento lento e demorado e a empresa não desejava, tal qual desejo dos familiares, que a situação se prolongasse, até por que já houvera pedido de adiantamento do sepultamento em questão.

Assim sendo, de pronto ofertamos à Sra. Clarice a possibilidade de escolha de um outro jazigo para sepultamento, o que foi aceito. Após a exibição de vários jazigos disponíveis, ficou por conta dela a escolha daquele que mais lhe agradou, sem qualquer oposição da empresa. Ressaltamos que o jazigo escolhido é compatível em localização com o jazigo anterior.

Todas as alterações administrativas e internas para registro do novo jazigo em nome da Sra. Clarice foram procedidas de forma rápida e sem nenhum custo à mesma.

Infelizmente, por se tratar de um local aberto as intempéries da natureza acabam influindo do desenvolvimento de nossas atividades.

De qualquer forma, colocamo-nos ao dispor para esclarecimentos e esperamos ter solucionado a situação à contento.

Réplica do consumidor

08/05/2023 às 19:12

Agora a culpa é da chuva. Vcs que são os especialistas não sabem que isso pode ocorrer mesmo abrindo quase com um dia de antecedência?? Outro ponto a comunicação ao cliente, quando que isso ocorreu, sendo que eu estava lá a madrugada toda, em qual.momento vieram me comunicar que estava cheio de água?? Isso é preocupação com o cliente? Me ofereceram outro jazigo em outra localização bem mais dista te dá qual eu comprei, só depois que eu reclamei que queria o mais próximo possível que me ofereceram outro. Pq não me ofereceram mais em cima? Será que é porque vcs não podem ter prejuízos, só os clientes que podem? Falaram que iam me ligar estou esperando até hoje. Mega consideração e respeito de vcs.

Réplica da empresa

11/05/2023 às 10:27

A empresa efetuou contato telefônico com a reclamante Sra. Clarice e esclareceu toda a situação à mesma, que muito gentilmente nos atendeu. Colocamo-nos à disposição, com nossos votos elevados de estima e consideração.