Valor de pagamento por exumação abusivo
Em réplica
São Paulo - SP
06/08/2024 às 18:55
ID: 194652169
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu esposo João Simão ligou para o departamento de cobrança do cemitério da Cantareira e falou com Renato Luís Lopes da Silva que em 24/07/******* Foi feita exumação de um parente ( padrinho) de nome Sebastião Gomes em um jazigo de titularidade de Roseli de Souza Marques Crestoni contrato n ******* onde, também estavam sepultados outros corpos.
No dia 22/07/24 por uma fatalidade, mais uma pessoa lamentávelmente veio à obito e, teve que ser removida para o cemitério o que me parece bem normal só que, quando iniciaram as tratativas para os trabalhos, fomos surpreendidos pelos preços que foram cobrados para cada exumação que seria de R$2.*******,00 pela exumação entendida por eles como urgência o que para nós seria um serviço normal corriqueiro de qualquer cemitério, e mais R$*******,00 pela caixa de ossos.
Tentamos argumentar sobre a situação mas, não houve nenhuma complacência do lado deles., em um momento de dor dos familiares envolvidos que tomados de surpresa, não tinham recursos para suprir tal acontecimento e por serem pessoas de baixa renda sem condições de levantar naquele momento de tristeza e desconforto.
Me causou estranheza tal preço se comparado com outros cemitérios particulares então, fiz uma pesquisa solicitando os preços para o mesmo trabalho tido como urgência no cemitério Congonhas aqui na zona sul o preço pelo mesmo trabalho foi, R$1.*******,00 pela exumação mais a caixa de ossos que não chegava a 100reais e o preço normal seria R$*******,00 tendo como preço da caixa de ossos menos de R$*******,00.
Como disse anteriormente, trata-se pessoas humildes sem muitas condições e que estavam sepultadas ali por favor, diante do exposto peço que levem essa reivindicação à análise
Este relato foi passado através do e-mail ******* e não houve retorno
Liguei no site da prefeitura e me informaram que tem um decreto feito pelo Bruno Covas que seria também que ser respeitado por cemitérios a respeito de cobrança de serviços prestados pelos cemitérios decreto ******* onde não poderiam ter cobranças abusivas
Aguardo a comunicação para uma tratativa do assunto
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Resposta da empresa
07/08/2024 às 15:07
A empresa, em resposta, presta os seguintes esclarecimentos:
O cemitério Parque da Cantareira, cemitério particular, é devidamente inscrito/cadastrado/fiscalizado pela e SPRegula e, neste sentido, tem suas atividades reguladas por legislação própria, especialmente Lei Municipal n 17.*******/******* e Decreto Municipal n 59.*******/*******, prestando o que se pode chamar de SERVIÇOS CEMITERIAIS.
Todos os valores cobrados constam em contrato assinado pelas partes, assim como a sujeição aos preços constantes da tabela de serviços vigentes (cópia anexa).
No caso, referente a reclamação ora respondida tratou-se de uma exumação de emergência, que possui sim um custo diferenciado, já que a abertura, fechamento e exumação não estão programadas, o que demanda acionamento de uma equipe específica, não disponível em tempo integral e normalmente, para a realização do serviço necessário, que se fazia urgente, conforme solicitação do titular da concessão para jazigo.
Os valores cobrados estão todos de acordo com tabela de preços vigentes
Atenciosamente.
Réplica da empresa
07/08/2024 às 15:35
Observação: Não consegui anexar a Tabela de Preços vigente.
Réplica do consumidor
07/08/2024 às 22:11
Não concordo com sua resposta pois, vocês criaram os preços da tabela e está sim abusiva em comparação a outros cemitérios superiores e com 50% do valor cobrado mais barato.
E não tiveram o respeito em responder e- mail que meu marido enviou
Atitude muito fria e sem consideração ao momento dos familiares.