Manutenção Inexistente e Atraso na Entrega de Lápide em Cemitério

Question

Na data de hoje que meu sogro faz 3 meses de falecido vim no cemitério parque da colina as 14:50 fui até o jazigo dos meus sogros e para minha surpresa o jazigo estava largado cheio de ervas daninhas, grama morta, cheio de mato, terra revirada, horrível eu que tive que capinar tirar tudo com as mãos pq ninguém o fez em 3 meses pagasse uma taxa absurda de cara de manutenção foi pago tudo a vista e para agora ser assim tudo largado vim para poder ter um momento meu com eles e no fim o que houve aborrecimento e quando fui reclamar a recepção do administrativo do cemitério pedi para chamarem alguém da direção que não foi chamado e somente pegaram meus relatos para pedir para fazerem o trabalho que já foi é pago para fazer a manutenção do jazigo e ainda houve ua funcionária dizendo que era para outra registrar sobre o "matinho" que estava em cima e que eu com a mão toda suja de terra e barro mostrei tudo o que consegui tirar até cogumelos tinha no jazigo falta de respeito falta de cuidado. Além de demorar mais de 2 meses para fazer uma placa que pagamos a vista e várias conversas que não foram cumpridos os prazos. Tenho tudo que precisar de provas, mas a questão não é ganhar dinheiro com nada e sim o respeito com o falecido e principalmente com que os que ficavam que contradiz tudo o que o cemitério prega.
[27/02, 09:37] Parque Da Colina: Bom dia !
[27/02, 09:37] Parque Da Colina: Qual nome da pessao falecida ?
[27/02, 09:40] *****: ***** ***** *****
[27/02, 09:40] *****: ***** ***** *****
[27/02, 09:42] *****: Bom dia
[27/02, 09:43] *****: Dia 13 de fevereiro completou um mês do falecimento dele e foi passado que a lápide seria entregue e passada para nós para ver se não teve nenhum erro mas nao foi passado nao
[27/02, 09:43] Parque Da Colina: Pedi uma foto agora
[27/02, 09:45] *****: Muito obrigado mesmo
[27/02, 09:47] *****: Fico no aguardo
[27/02, 10:37] Parque Da Colina: Senhor, a lapide está pronta, mas ainda nao instalamos porque estavamos esperando chegar a grama para colocar nova para vocês
[27/02, 10:38] Parque Da Colina: A grama chegou hoje e vamos mandar a foto até terça, tudo bem ?
[27/02, 10:52] *****: Ok espero até terça mas poderia mandar foto da lápide hj?
[03/03, 09:39] *****: Bom dia tudo bem
Era para saber da lápide do meu sogro e sogra por favor
[03/03, 09:39] *****: Foi falado que hj estaria pronta e colocada e seria enviado fotos
[05/03, 15:15] *****: Oiê
[05/03, 15:16] *****: Foi prometido semana passada
[05/03, 15:17] *****: Falaram isso
[05/03, 15:17] *****: Pagamos a vista tudo e os prazos não foram cumpridos por favor enviar hj a foto dela instalada por favor
[05/03, 15:18] *****: ***** ***** *****
[05/03, 15:18] *****: ***** ***** *****
[05/03, 15:37] *****: Aínda não colocaram a grama não né vi pela foto
[05/03, 15:37] *****: Se puder ver para mim
[05/03, 15:37] *****: E já agradeço a ajuda e presteza
[14/04, 15:19] *****: Não é só pelo dinheiro é o descaso com a família e o falecido ou melhor os falecidos meus sogros e no fim só ganhar desculpa pelo matinho alto
Vergonhoso
[14/04, 15:20] Parque Da Colina: Boa tarde
[14/04, 15:20] Parque Da Colina: Logo mandamos foto do serviço feito,pedimos desculpa pelo ocorrido.

Accepted Answer

Senhor Felipe, boa tarde!

Sentimos muito pelo transtorno relatado e, principalmente, pela situação vivenciada em um momento tão sensível para você e sua família.

Pedimos sinceras desculpas pelo estado em que o jazigo foi encontrado e pelo atendimento que não correspondeu ao padrão que buscamos oferecer. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, especialmente em ocasiões de lembrança e respeito.
Informamos que, assim que tomamos conhecimento do ocorrido, a solicitação foi prontamente atendida e a manutenção do jazigo já foi realizada. Reforçamos também junto às equipes responsáveis a necessidade de maior atenção e cuidado contínuo, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Quanto à placa e aos prazos mencionados, estamos revisando internamente para garantir mais agilidade e transparência nos processos.

Lamentamos novamente pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Cordialmente,

Manutenção Inexistente e Atraso na Entrega de Lápide em Cemitério

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor