Recusa de entrega de cinzas do falecido por exigência de protocolo interno abusivo, impedindo a viúva de recebê-las.
Não respondida
São José dos Campos - SP
17/04/2026 às 18:50
ID: 246357985
Eu e minha mãe contratamos os serviços da EMPRESA PARQUE DAS FLORES para velório e cremação do meu padrasto. Após a realização de todos os procedimentos, compareci ao local para retirada da urna com as cinzas e fui surpreendida com a recusa da entrega.
A empresa alega ausência de protocolo e exige a presença de um irmão do falecido, que sequer foi o declarante na certidão de óbito, tendo sido incluído por erro interno da própria funerária.
Trata-se de uma exigência abusiva, sem qualquer respaldo legal, que está impedindo a viúva pessoa legítima de receber as cinzas do marido, causando enorme sofrimento em um momento de luto.
A retenção indevida caracteriza falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Atendimento ruim, desumano e exigências internas desprovidas de base legal e empatia em um momento tão difícil para a família.