Memorial Parque Jaraguá

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/08/2026 às 13:35

ID: 256546895

RECLAMAÇÃO FORMAL FALHAS NO ENVIO DE BOLETOS, AUSÊNCIA DE ACOLHIMENTO E AJUIZAMENTO PREMATURO DE AÇÕES JUDICIAIS

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com a forma como o Memorial Parque Jaraguá conduz os processos de cobrança relacionados às parcelas semestrais de seus contratos.

É inadmissível que a instituição deixe de encaminhar os boletos aos clientes e, posteriormente, adote medidas judiciais sem sequer realizar tentativas efetivas de contato por e-mail ou por outros canais de comunicação.

A responsabilidade pelo pagamento não elimina a obrigação da empresa de manter um processo de faturamento organizado, eficiente e transparente. O não envio dos boletos demonstra uma grave falha operacional, que acaba transferindo ao cliente a responsabilidade por um problema gerado pelo próprio setor administrativo da empresa.

Mais grave ainda é constatar que, antes do ajuizamento da ação, não houve qualquer tentativa concreta de negociação, contato ou esclarecimento. A impressão transmitida é a de que o processo judicial se tornou a primeira alternativa, e não o último recurso.

O Memorial Parque Jaraguá divulga constantemente o discurso do acolhimento e do cuidado com as famílias. No entanto, a realidade vivenciada pelos clientes demonstra exatamente o contrário.

Não existe acolhimento quando um cliente é surpreendido por uma ação judicial sem ter recebido os boletos e sem ter sido procurado para regularizar a situação.

O que existe, na prática, é um setor de cobrança e faturamento extremamente ineficiente, incapaz de estabelecer uma comunicação adequada com os clientes e que, por consequência, contribui diretamente para a abertura de processos judiciais que poderiam ser facilmente evitados por meio do diálogo.

Uma empresa que trabalha com um serviço tão sensível, voltado ao amparo das famílias em momentos delicados, deveria priorizar a empatia, a comunicação e a busca por soluções consensuais.

Solicito uma revisão imediata dos procedimentos adotados pelo Memorial Parque Jaraguá, especialmente em relação ao envio dos boletos, aos mecanismos de cobrança e às práticas que antecedem o ajuizamento de ações.

É necessário que a empresa reveja seus processos internos para que outros clientes não sejam submetidos ao mesmo constrangimento e aos mesmos prejuízos decorrentes da falta de organização e da ausência de uma política séria de relacionamento e negociação.