Cobrança mal explicada e cancelamento de plano funeral após acordo e tratamento desrespeitoso.
Respondida
Quatro Barras - PR
23/09/2025 às 16:52
ID: 227630265
Sou cliente desta empresa há 9 anos, pagando meu plano funeral de forma regular. Em maio deste ano realizei um acordo para atualização dos valores, porém agora fui cobrada que estava pagando valor errado porém ao meu ver não ficou bem esclarecido a negociação
Além disso, ao procurar esclarecimentos, a representante que me atendeu demonstrou desprezo pelo tempo de fidelidade e pagamentos que realizei, chegando inclusive a encaminhar o cancelamento do meu contrato claro ao meu pedido porém sem me oferecer alternativas. Sua supervisão reafirmou que não importa o tempo de pagamento eles agiram de forma com a lei.
Deixo registrado meu profundo descontentamento e revolta com a forma como fui tratada, principalmente após tantos anos de contribuição e confiança na empresa. Anos pagando um serviço que nunca utilizei e ainda sou destratada pela empresa dizendo que não importa o tempo que fui cliente e pagante da empresa.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 15:35
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e pedimos desculpas pela forma como você se sentiu atendida. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, especialmente a quem deposita sua confiança em nossa empresa há tantos anos.
Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato será encaminhado para análise interna e um de nossos colaboradores entrará em contato em breve para esclarecer os pontos mencionados e buscar a melhor forma de resolver a situação.