Cemitério Parque São Francisco de Assis

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São Paulo - SP

12/03/2023 às 16:22

ID: 160857023

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Ja tinha cremado 2 gatinhos anteriormente neste crematório, sem problemas ( na sala de cremação individual- serviço pelo qual sempre paguei) . Na terceira vez, o funcionario nos atendeu irritado pedindo para trazer logo o gatinho pois estavámos atrasados (o que não era verdade ja que o dono havia sido informado pelo whats app que vimos pelo waze que chegariamos 14:45 e o mesmo informou que não haveria problema se chegassemos até as 15:00 h). Quando tentou pegar a caminha onde ele se encontrava, falamos que queriamos acompanhar a cremação, como das outras vezes. Ao chegar na sala que não conhecíamos ( depois descobrimos que era o crematório coletivo - pagamos pela cremação individual com todos os ritos relacionados) l pegou o animal e jogou no tubo como se fosse lixo. Reclamei chorando que meu gato não era lixo para ser jogado daquele jeito e pedimos para retirar o animal pois queríamos fazer a cremação na mesma sala que tinhamos feito dos 2 animais anteriores. O mesmo respondeu que, para isto, teríamos que aguardar por aproximadamente 20 minutos pois a sala estava ocupada com outra cremação. Respondemos que preferíamos esperar e permanecemos com o gatinho no carro ate o momento em que nos chamaram para a realização do procedimento na sala de cremação individual que foi realizado de maneira semelhante às cremações anteriores. Enviei mensagem informando o ocorrido ao dono que respondeu que a sala estava autorizada legalmente a realizar cremações, que xinguei o funcionario e que o serviço foi prestado com respeito ( ele considera jogar o gato no tubo um serviço muito respeitoso). Minha resposta: Esta ficando frequente as pessoas desviarem a atenção de seus erros, culpando as suas vítimas. Mas o brasileiro é consciente, e ja não está mais aceitando este comportamento (a resposta correta para este tipo de postura é a acusação feita por um juiz de calunia e danos morais - aguarde).
O dono da empresa responde que o que chamei de tubo ( que é o modo certo de descrever ja que é realmente um tubo) é um sistema de cremação regulamentado e legal ,para desviar o foco da atitude do funcionário que não tem nada a ver com a máquina. Então pergunto: está no manual que o funcionário tem que jogar o animalzinho em vez de coloca-lo com cuidado no fundo????? O mesmo também refere que xinguei o funcionário quando isto não ocorreu nem de minha parte nem da dele. Quando falei chorando "você não respeitou meu gatinho jogando deste jeito como se fosse lixo", o mesmo me respondeu de modo calmo que o sistema é utilizado para cremação coletiva, mas que ja estava sendo desativado e só continuaria a funcionar a outra sala, de cremação individual ( palavras dele), mas como a outra sala estava ocupada, ele queria utilizar este sistema para adiantar ( notem que paguei pela cremação individual com todos os rituais da mesma). Mas, como não tinha ainda aberto a porta do tubo ( sim, é um tubo), ele poderia me devolver o gatinho. Mas.. (e ai está o foco do problema pois, desde a nossa chegada, o funcionário nos abordou irritado, dizendo que estávamos atrasados porque achava que íamos chegar 14;00 (embora desde o inicio tínhamos informado ao dono que o waze estava marcando chegada as 14:45 e o mesmo informou que chegando até as 15: 00 não tinha problema ( tenho tudo salvo). Respondi que preferia esperar. O funcionário, então, curvou-se, e retirou o gatinho e me devolveu ( procedimento inverso deveria ter realizado para coloca-lo lá, e não joga-lo do alto). Desde então, não trocamos mais nenhuma palavra. Aguardei no carro até ser chamada, quando o procedimento foi realizado da maneira que conhecia, sem intercorrências, semelhante aos realizados com os meus 2 gatos cremados anteriormente (diga-se de passagem que quando realizei a 1a cremação, elogiei publicamente o local e agradeci o respeito e carinho que os funcionários nos dispensaram).
Achei importante escrever esta denuncia para que os futuros clientes, que sofrem tanto nesta ultima jornada, não passem pelo que passei, pois durante esta minha despedida, em vez de pensar na tristeza de perder o gatinho, só vinha na minha mente a imagem dele sendo jogado como lixo. Também, alertar os funcionários que trabalham nesta área, que devem considerar que o trabalho deles envolve lidar com pessoas super fragilizadas neste momento de perda. Não é tentando jogar os erros debaixo do tapete que vamos corrigir nossas falhas.
Atenção futuros clientes: não deixem seu pet sem cremado se acompanharem o procedimento, pois pode acontecer a mesma coisa com o seu bichinho ou fuja deste local!
Tenho mais um gato, mas a este local não volto - uma coisa é uma pessoa errar, outra coisa é o dono, alem de não se desculpar, distorcer a realidade para desviar a atenção do seu erro em vez de tentar corrigi-lo.