Atendimento Deplorável no Cemitério Vertical Durante Sepultamento de Mãe
Não respondida
Pinhais - PR
03/06/2026 às 23:45
ID: 250499239
Venho manifestar minha profunda decepção e indignação com o atendimento prestado pelo Cemitério Vertical durante o sepultamento de minha mãe.
Ao buscar os serviços da instituição, esperava encontrar o acolhimento, o respeito e a excelência amplamente divulgados em suas avaliações e materiais institucionais. No entanto, o que vivenciamos foi um cenário de descaso, desorganização e falta de sensibilidade em um dos momentos mais dolorosos para nossa família.
A situação foi agravada pela conduta da funcionária *****, responsável pela condução do sepultamento. Durante o atendimento, ocorreram erros graves que comprometeram ainda mais esse momento tão delicado. Além disso, ao ser questionada sobre os acontecimentos, a funcionária apresentou versões dos fatos que não correspondem à realidade vivenciada por nossa família. Mesmo após meu comparecimento ao cemitério em busca de esclarecimentos, as informações incorretas continuaram sendo sustentadas.
Até o presente momento, sigo aguardando um posicionamento transparente e esclarecedor tanto da funcionária quanto de sua superior. Infelizmente, percebo uma tentativa de justificar os acontecimentos por meio de imagens de câmeras de segurança apresentadas de forma parcial, utilizando ângulos que não retratam fielmente tudo o que ocorreu naquele dia. Ainda por cima alegaram que meus questionamentos eram por eu estar enlutada e que eu havia criado toda a situação em minha cabeça.
O que mais nos entristece é que, durante o sepultamento, não houve o acolhimento que o próprio cemitério afirma ser prioridade em seu atendimento. Não houve cerimônia adequada ou sequer a possibilidade de despedida com o caixão aberto no local. Todo o procedimento foi conduzido de forma apressada, sem a devida atenção e respeito à memória de minha mãe e ao sofrimento de seus familiares.
Diante de tudo isso, solicito uma apuração séria dos fatos, bem como um retorno formal com os devidos esclarecimentos. Considero inadmissível que uma família em luto seja tratada dessa maneira em um momento que exige empatia, respeito e profissionalismo.
Essa versão mantém a firmeza da reclamação, mas com uma linguagem mais profissional e adequada para registro formal junto à administração do cemitério, órgãos de defesa do consumidor ou plataformas de avaliação.
Ass.. *****