BOLETO
Respondida
Curitiba - PR
13/03/2026 às 09:32
ID: 243161565
Criar um texto referente a reclamação que não recebi o boleto e eles não querem me enviar boleto somente após eu assinar o termo de suspensão
Segue um modelo de texto para reclamação:
Venho por meio desta registrar minha reclamação referente à cobrança de um boleto que, até o momento, não recebi. Ressalto que em nenhum momento o boleto foi encaminhado para mim, seja por meio físico, eletrônico ou disponibilizado no sistema para consulta.
Ao entrar em contato para solicitar o envio do boleto e regularizar a situação, fui informada de que o documento só será disponibilizado após a assinatura de um termo de suspensão. No entanto, não concordo com essa exigência, pois não considero justo ter qualquer tipo de suspensão ou penalidade por uma cobrança da qual não fui devidamente notificada.
Reforço que minha intenção é apenas ter acesso ao boleto para efetuar o pagamento e manter minha situação regular. Dessa forma, solicito que o boleto seja enviado ou disponibilizado imediatamente, sem a necessidade de assinatura de termo de suspensão, visto que a falta de recebimento não ocorreu por minha responsabilidade.
Aguardo uma solução para o caso com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 17:20
Olá, Sra. Thais. Agradecemos o seu contato.
Em atenção à sua manifestação, realizamos a análise no contrato mencionado. Esclarecemos que a indisponibilidade de acesso aos boletos deste ano pelo site ocorreu de forma sistêmica, em razão da constatação de uma parcela anterior em aberto.
De todo modo, conforme nossa tratativa e alinhamento concluídos via WhatsApp, informamos que a situação já se encontra devidamente regularizada:
A parcela pendente foi atualizada;
O carnê de 2026 foi encaminhado para o senhor em formato PDF;
O carnê físico foi entregue em seu endereço por meio de nosso portador.
Ressaltamos também que, com a regularização e o envio dos documentos, a suspensão não será aplicada ao seu contrato e não há necessidade de assinatura de termos adicionais.
Agradecemos a atenção durante o nosso contato e seguimos à disposição caso necessite de mais alguma orientação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Universal Empreendimentos