Inclusão indevida no Serasa após promessa de não negativação por plano não utilizado

Olá, Sra. Miriã,
Recebemos sua manifestação e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Conforme o nosso contato realizado via telefone, gostaríamos de formalizar que o serviço contratado já se encontra devidamente cancelado e que não existe nenhuma restrição ou negativação em seu ***** junto aos órgãos de proteção ao crédito em nome de nossa empresa. Esclarecemos que a visualização de boletos na seção "Minhas Contas" do aplicativo Serasa, refere-se ao sistema de DDA (Débito Direto Autorizado), que apenas demonstra títulos emitidos. Como já realizamos a baixa desses boletos em nosso financeiro, a atualização e remoção dessa visualização pode ser realizada diretamente nas configurações do aplicativo do Serasa.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Universal Empreendimentos