Não recebimento de carnê físico, dificuldade de acesso aos boletos digitais e atendimento demorado via WhatsApp
Resolvido
Curitiba - PR
12/02/2026 às 13:37
ID: 240561281
Há bastante tempo solicito o envio do carnê de boleto físico do Vertical, mas nunca o recebi. No início de 2025, comecei a pagar a manutenção e, desde então, venho pedindo o boleto físico, pois me ajuda a me organizar melhor em relação aos pagamentos. Como não recebo os boletos, preciso entrar em contato pelo WhatsApp para solicitá-los, e, em algumas ocasiões, as respostas demoram mais de um dia. Continuam me enviando os boletos em PDF pelo WhatsApp, e quando vou imprimir o próximo boleto do mês, preciso entrar em contato novamente porque o documento não abre. Aparece apenas uma mensagem pedindo para entrar em contato com o suporte e solicitar novamente. Isso tem me causado muitos problemas, pois muitas vezes não consigo fazer o pagamento a tempo por ter que ficar pedindo o boleto. Além disso, por vezes precisei assinar um termo que me impede de usar o serviço por três meses se precisar, devido ao atraso no pagamento dentro do prazo máximo estipulado. Peço que a resolução seja feita imediatamente pois estou sendo muito prejudicada. Solicito mais uma vez o boleto físico. No último contato com o atendente pelo WhatsApp, após uma longa espera por resposta, ele me pediu novamente para assinar o termo. Se eu tivesse meu boleto em mãos, isso não teria acontecido. Perco muito tempo tentando contato pelo WhatsApp, que não é um atendimento rápido. É preciso passar por várias etapas até aguardar o atendente, que pode demorar horas ou até mais de um dia para responder. Em uma ocasião, fiquei dias esperando uma resposta e não consegui nem prosseguir nem finalizar o atendimento. Nesse mesmo episódio, o atendente me informou que levaria mais de três meses para o carnê de boletos chegar à minha casa. Quando questionei o prazo, ele encerrou o atendimento e me deixou sem resposta.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 17:57
Prezada Sra. Tania,
Em atenção à sua manifestação registrada neste canal, o Grupo Universal Empreendimentos / Cemitério Vertical lamenta os transtornos relatados quanto à dificuldade no recebimento dos boletos e à demora no atendimento via canais digitais.
Informamos que o seu caso foi tratado com prioridade absoluta por nossa equipe de atendimento. Conforme contato realizado diretamente com a titular, as seguintes medidas foram adotadas para a regularização definitiva da situação:
Parcelamento de Débitos: Foi formalizado um acordo de parcelamento referente às pendências mencionadas, garantindo que não haja prejuízos ao uso dos serviços contratados.
Logística de Entrega: Sensíveis à sua necessidade de organização financeira e diante das dificuldades relatadas com arquivos digitais, foi autorizada a entrega do carnê físico via motoboy.
Status do Envio: O documento já foi encaminhado ao nosso setor comercial e seguirá o cronograma de rotas para entrega imediata no endereço cadastrado.
Reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos processos de atendimento via WhatsApp e pedimos desculpas pela morosidade ocorrida em episódios anteriores. Nosso objetivo é garantir que o acesso às cobranças seja facilitado, evitando qualquer impedimento contratual por falta de documento.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional. Caso a solução apresentada tenha sido satisfatória, solicitamos gentilmente que realize a avaliação deste atendimento no portal Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Departamento de Relacionamento ao Cliente
Grupo Universal Empreendimentos
Réplica do consumidor
22/02/2026 às 01:48
Infelizmente, o problema não foi solucionado como mencionado na resposta, pois houve um prejuízo: "tive que assinar novamente um termo onde ficarei pelo prazo de mais 3 meses" sem poder usar o benefício em caso de necessidade. No dia 13/02, firmamos um acordo no qual o carnê seria entregue por motoboy, mas até hoje, 22/02, não o recebi. Ficarei feliz em retornar aqui e comunicar a resolução assim que ela ocorrer de fato.
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 21:49
Apesar de novamente ter que ter assinado um termo onde ficarei sem poder utilizar o plano pelo período de 3 meses em caso de necessidade, porém foi resolvido a questão e recebi carnê em casa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8