O serviço prestado não condiz com o oferecido.

Question

No dia 6 de janeiro de *******, procurei a empresa para solicitar o serviço funerário após o falecimento de um ente próximo. A funerária que eu contactei me levou ao serviço do Vertical, onde dispunhamos de um plano, e por um funcionário me foi apresentado o caixão qual o plano cobria, no valor de aproximadamente R$ *******,00, extremamente simples. Como não quis utilizar do caixão apresentado pelo plano funerário, optei por comprar um separadamente, no valor de R$ 2.*******,00. Entretanto, além de termos sido mal atendidos no dia do velório, realizado nas capelas do Cemitério Vertical (não nos mencionaram o kit cortesia), e o apoio prestado à família ser terrível (não foram apresentadas opções da TanatoPraxia), já durante o velório, quando fomos resolver as pendências com o Cemitério Vertical, nos foi apresentado um caixão completamente diferente do anterior (caixão nº 8) e o funcionário do Vertical nos informou que o funcionário anterior nos apresentou o caixão errado, e que o que deveria nos ter sido apresentado era o mencionado nº 8. O funcionário pediu documentos relacionados à autorização da TanatoPraxia e do caixão comprado separadamente para o reembolso, entretanto, tais documentos são praticamente impossíveis de conseguir, tendo em vista que o médico não é obrigado a fornecê-los. Senti que o serviço prestado foi horrível, e que nenhuma pessoa deveria passar por tudo aquilo em um momento de dor. A empresa não cumpriu com o plano condizente, e nós tivemos que arcar com todas as despesas apenas por um erro de comunicação. Uma funerária particular e sem plano algum nos teria custado menos do que o enterro no Vertical. Não recomendo para ninguém.