Propaganda enganosa: Bonificação de parcelas finais negada indevidamente.

Olá, Jhonatan .

Agradecemos o seu contato e lamentamos que a sua experiência não tenha refletido o padrão de transparência e acolhimento que buscamos oferecer em nossos serviços.

Compreendemos a sua frustração em relação às regras da campanha promocional de 2022 e à expectativa da bonificação das últimas parcelas. Levamos o seu relato muito a sério e queremos analisar as condições firmadas no ato da compra para entender exatamente o que ocorreu e buscar a melhor solução possível para o seu caso.

No entanto, ao realizarmos uma busca em nosso sistema de gestão com os dados vinculados a esta reclamação, não conseguimos localizar o contrato em questão.

Para que possamos dar andamento imediato e seguro à sua tratativa, pedimos a gentileza de nos informar (preferencialmente via mensagem WhatsApp (41) 3360-6000, para a proteção dos seus dados):

Nome completo do titular do contrato;

CPF do titular;

Número do contrato (se tiver em mãos).

Assim que recebermos essas informações, nossa equipe fará uma auditoria detalhada no histórico de pagamentos e nas cláusulas contratuais da época, para lhe fornecer um retorno ágil, fundamentado e definitivo.

Aguardamos o seu retorno e seguimos à total disposição para resolver essa questão da melhor forma.

Atenciosamente,

Equipe Cemitério Vertical

Infelizmente, o contato solicitado pela empresa serviu apenas para manter as aparências no Reclame Aqui. Fui atendido por uma representante do jurídico que se limitou (resumidamente) a 'jogar o contrato na minha cara', dizendo que eu deveria aceitar a perda da promoção sem qualquer abertura para resolução.

Na hora de vender, prometem mil maravilhas e benefícios, mas depois você descobre que o que foi dito não é o que está no papel. É um absurdo: você contrata um plano, paga mais da metade do valor e, por um problema, te deixam 90 dias de carência caso algo aconteça, ou seja, sem cobertura!

É uma palhaçada alegarem que isso é 'prática de mercado' enquanto se vendem como uma empresa que se importa com as pessoas e que são diferentes de outras empresas.

Se realmente se importassem, não teriam planos com cobertura parciais para idosos, que são justamente quem mais precisa de segurança e rapidez. O mais inacreditável é que, mesmo sem eu ter utilizado o serviço uma única vez, negam qualquer reembolso. Zero empatia. Ficarei preso a esse contrato apenas para não perder o valor investido, mas deixo o alerta: PASSEM LONGE. Existem lugares muito mais sérios que não usam o contrato como armadilha."

Olá, Sr. Jonathan,

Agradeço o seu retorno e a oportunidade de conversarmos. Gostaria de esclarecer que o atendimento inicial mencionado em sua reclamação foi realizado por nossa equipe de suporte, mas, assim que tomei conhecimento do seu descontentamento, fiz questão de entrar em contato pessoalmente para ouvi-lo.

Conforme as mensagens e o áudio que lhe enviei, o objetivo como representante do Departamento Jurídico do Cemitério Vertical é garantir que o diálogo seja pautado pela transparência e pela empatia. Entendo sua frustração quanto às cláusulas de carência e cobertura, mas reitero que nossa intenção ao contatá-lo foi oferecer uma explicação técnica e humana sobre como os planos são estruturados para garantir a segurança de todos os nossos assistidos.

Somos uma empresa que investe constantemente no treinamento de nossos colaboradores para que o respeito ao cliente seja sempre a prioridade. Meu canal de comunicação direto continua à sua disposição para qualquer dúvida adicional ou suporte que o senhor venha a precisar.

Atenciosamente,

Departamento Jurídico Cemitério Vertical de Curitiba

Recebi o retorno da Priscila, do setor jurídico, que foi muito atenciosa e a única a se desculpar pelo transtorno. Apesar do excelente atendimento humano, a questão contratual não foi solucionada. O bônus de carência e a bonificação oferecida na venda não foram concedidos, o que me obriga a pagar por valores que deveriam ser promocionais.

Fico grato pela empatia da Priscila, mas lamento que a empresa não tenha honrado a oferta inicial, resultando em prejuízo para mim.