POR QUÊ DESCOMPLICAR?
Não resolvido
São Paulo - SP
17/12/2018 às 10:17
ID: 41061009
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente, temos que estar preparados sempre. Quando minha mãe faleceu, descobri que ela tinha um plano com o Cemitérios Associados, para um jazigo no Cemitério Parque das Garças, que fica em Santana do Parnaiba. Realmente, tivemos um atendimento correto, mas infelizmente, os boletos de manutenção nunca chegam nos prazos e, algumas vezes temos que ligar para cobrar que os envie.
Na semana passada recebi telefonema da Administração cobrando os pagamentos. Quando eu disse que não recebi os boletos, a pessoa - Sr. Renan, insistiu que havia enviado e eu dizendo que não. Perguntei o endereço e quando ele disse, há mais de 1 ano não resido mais naquele endereço. Pedi, então, que ele atualizasse e qual não foi minha surpresa quando ele disse que não podia.
E, sabem por quê? Simples - tenho que fazer uma carta à mão, para enviar, por Correio com um comprovante da mudança.
Eu disse que este método era arcaico e não garantia o recebimento de nada. Muito mais fácil fazer a mudança via tecnologia, já que hoje tudo pode ser resolvido via internet. Ele insistiu que não e, que nem adiantava eu mandar email porque não ia adiantar.
Eu pergunto: é assim que se trata qualquer cliente? Não é mais fácil e prático enviar os boletos por email com a garantia de que eles chegarão no prazo e evitar atrasos de pagamento? A [Editado pelo Reclame Aqui] já é um momento estressante, por que continuar com este sofrimente até na hora de pagar a manutenção?
Será que alguém dessa Diretoria, com um pouco de bom senso e sensibilidade não pode rever estas regras absurdas?
Espero que sim e torço para que ninguém tenha que sofrer como eu.
Deize Silva
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Resposta da empresa
17/12/2018 às 10:32
Prezada Sra. Deize Silva,
Obrigado pelo contato. Lamentamos os inconvenientes relatados, mas é importante frisar que os boletos de manutenção são enviados por correio com antecedência mínima de 20 dias para evitar atrasos. Quanto à alteração de endereço, é realmente necessário que, para garantir a segurança cadastral de nossos concessionários, um novo comprovante seja enviado à administração, o que pode ser feito através de e-mail.
Por fim, gostaríamos de informá-la que nossa área técnica está desenvolvendo uma plataforma que permitirá que os clientes possam ter a opção de recebimento de boletos por e-mail e que essa novidade estará disponível em *******.
Atenciosamente,
Cemitérios Associados
Réplica do consumidor
17/12/2018 às 10:40
Espero, realmente, que esta plataforma passe a funcionar em *******. Volto a afirmar que nunca, nunca mesmo, recebi os boletos por Correio e, sempre tive que ir atrás da Administração para pagar.
Se vocês vêm que isto não funciona, por que insistir em algo que não dá certo. Outra coisa - a garantia de segurança no cadastro não depende de uma carta escrita à mão, ninguém em sã consciência vai querer tomar para si, um jazigo... Vamos ser práticos e compreensíveis. Eu quero pagar e quero mudar meu endereço e, quero fazer via internet, assim como, receber meus boletos, em dia, por email.
Réplica da empresa
17/12/2018 às 15:07
Prezada Sra. Deize,
Na verdade, o envio pelos correios é um meio seguro e eficiente, lamentamos os problemas relatados.
Quanto à necessidade de vir à administração, essa seria uma opção do cliente, uma vez que os boletos podem ser reemitidos por nossos atendentes e enviados por e-mail.
Para a alteração de endereço, o procedimento de envio de comprovante atualizado deve ser respeitado.
Atenciosamente,
Cemitérios Associados
Consideração final do consumidor
17/12/2018 às 16:53
Respostas protocolares e nem uma vontade em mudar, ou melhor, melhorar o atendimento. As respostas continuam sendo as mesmas regras sempre. Que mentalidade pequena dos dirigentes. O futuro nem pássou perto da empresa, afinal, eles só pensam na [Editado pelo Reclame Aqui]. Que pena!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3