Reembolso de ingressos para festival cancelado e falta de comunicação
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
25/11/2025 às 16:20
ID: 232832173
Adquiri 2 ingresso (um no valor de 99 + taxas e o outros de 198) para o Festival Cena 2K, promovido pela CENA FESTIVAL e disponibilizado pela plataforma bilheteria digital, com data prevista para 22/11/2025 e 23/11/2025. Contudo, o evento foi cancelado, resultando na não prestação do serviço contratado.
Até o momento, não houve qualquer comunicado oficial por parte da organização, seja para esclarecer o cancelamento ou orientar os consumidores sobre o processo de reembolso. Essa ausência de informação e suporte tem deixado os compradores sem qualquer direcionamento.
Com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, destaco:
Art. 6, III direito à informação clara, precisa e adequada;
Art. 20 direito à restituição do valor pago quando o serviço não é fornecido;
Art. 35 descumprimento da oferta.
Diante disso, exijo o reembolso integral do valor pago pelo ingresso referente ao dia 23/11/2025, além de informações objetivas sobre o prazo e a forma de realização do estorno.
Aguardo retorno e as medidas cabíveis.
(Imagens abaixo do e-mail que recebi da bilheteria digital)