CENA 2K22

Reclamar dessa empresa

Ubatuba - SP

16/04/2026 às 13:49

ID: 246234645

Venho registrar reclamação formal contra a empresa Cena Festival Produções LTDA, inscrita no CNPJ *****, responsável pela organização do Festival Cena 2k25, em razão da não prestação adequada do serviço e ausência de reembolso até a presente data.

Dados da compra:

* Nome: *****
* CPF: *****
* E-mail: *****
* Código da compra: *****
* Evento: Festival Cena 2k25
* Datas: 22/11/2025 e 23/11/2025
* Ingressos: 01 Combo Meia-Entrada + 01 Combo Ingresso Social
* Forma de pagamento: Cartão de crédito

O evento sofreu alterações graves que descaracterizaram completamente a oferta original:

* Cancelamento do dia 23/11/2025;
* Cancelamento das principais atrações do dia 22/11, sem substituição equivalente.

Apesar do evidente descumprimento da oferta, não houve até o momento qualquer reembolso dos valores pagos, configurando retenção indevida.

Ressalta-se que a empresa é diretamente responsável pela organização do evento, não podendo transferir sua obrigação a terceiros, sendo responsável pelos prejuízos causados ao consumidor.

A conduta adotada caracteriza:

* Descumprimento da oferta (art. 30 e 35 do CDC);
* Falha na prestação do serviço (art. 20 do CDC);
* Prática abusiva e enriquecimento sem causa.

Importante destacar que o problema possui caráter coletivo, com inúmeros consumidores relatando a mesma situação, evidenciando falha sistêmica na condução do evento e no tratamento dos clientes.

Adicionalmente, já houve tentativa de resolução junto ao Banco Santander, a qual foi encerrada sem solicitação de documentação ou análise adequada, o que reforça a necessidade de resolução direta por parte da empresa responsável.

Diante disso, EXIJO o reembolso integral dos valores pagos pelos ingressos.

Caso necessário, os comprovantes de pagamento, ingresso e demais evidências da compra podem ser apresentados imediatamente.

Fica concedido o prazo improrrogável de 5 (cinco) dias corridos para solução.

O não atendimento implicará na adoção imediata das seguintes medidas:

* Reclamação formal no Consumidor.gov.br e Procon;
* Reabertura da contestação junto ao Banco Santander com apresentação de provas;
* Ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível, com pedido de restituição do valor pago, devidamente corrigido, além de indenização por danos morais;
* Inclusão da empresa em medidas coletivas junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo solução imediata.