Atraso na entrega de fotos de formatura pela Formô, mais de um mês após o evento.
Em réplica
São Paulo - SP
20/05/2026 às 08:57
ID: 249156035
Mais de um mês. Mais de um mês que minha festa aconteceu e não tenho acesso as fotos. Enviando mil mensagens a Formô me passaram que a pós venda é depois de 120 dias. Isso não existe!!! As únicas fotos que tenho com minha família do dia da formatura foram feitos pelo Cena 5. Os fotagrafos foram queridos mas até agora não tive acesso as fotos. Festa 18/04 no Expo Barra Funda pela Fecap.
Busco solução com urgência.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:52
Olá Julia, espero que esteja bem!
Entendemos seus sentimentos em relação ao acesso às fotos da sua formatura e compreendemos a importância desses registros.
Conforme informado em chamado, o prazo mencionado está relacionado ao processo de pós-venda das fotos.
Como a aquisição não foi realizada durante o período de pré-venda, que permanece disponível até a data do baile, a liberação para compra e acesso ao material segue o cronograma padrão da pós-venda.
Esse procedimento é aplicado de forma igual para todos os participantes do evento e faz parte da política operacional do serviço fotográfico.
Sabemos que a espera pode gerar conflitos, especialmente por se tratar de lembranças de um momento tão especial, mas, neste caso, o prazo informado está sendo seguido conforme previsto.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou apoio no que precisar.
Time de Sucesso do Cliente Cena 5
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 13:41
Olá! Mas pelo prazo informado já deveria estar vendendo as fotos de pós venda. O evento foi dia 18/04, já se passaram os 40 dias. Podem me auxiliar?