Atraso na entrega e problemas com seleção de fotos para álbum
Resolvido
Igarapava - SP
05/10/2025 às 18:10
ID: 228574187
Primeiro, fiz a seleção das fotos dos álbuns e não recebi mais nada. Vi pessoas que selecionaram as fotos depois de mim receberem os álbuns, enquanto eu não recebi nem as fotos para aprovar. Reclamei e reconheceram o erro e recebi os e-mails. Mais uma vez, silêncio. Vi mais pessoas que selecionaram as fotos receberem e o meu nem sinal. Por sorte, entrei em contato novamente porque vou me mudar e solicitei troca de endereço. A troca foi feita, mas notaram, só agora, depois de meses, que havia venda duplicada no isohub e eu teria que selecionar as fotos novamente. Notaram esse problema só agora. E, detalhe, nem tinham enviado o álbum ainda, visto que foi possível a troca de endereço. Falaram que iriam abrir a seleção de fotos novamente, o que, obviamente, não aconteceu. Será que até o final do ano eu recebo ou só em 2026??? Acho que vou receber nunca.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 17:29
Oi Laura!
Esperamos que essa mensagem o encontre bem.
A gente entende totalmente seus sentimentos e pode ter certeza de que não é a experiência que queremos que você tenha.
Identificamos que houve uma duplicidade na sua área de seleção do Isohub, o que fez aparecer dois álbuns para escolha, divergente do kit fotográfico adquirido.
As fotos foram selecionadas em ambos os álbuns, e como as escolhas foram diferentes entre eles, não foi possível unificar o material em um só para enviar à gráfica, por isso precisamos reabrir a seleção corretamente.
******* também que nosso time trabalha em horário comercial. Como o último contato foi feito na sexta-feira passada, a nova seleção ainda não foi aberta, mas o processo já está encaminhado e será liberado em breve.
Importante reforçar que todas as vezes que você entrou em contato, nossas equipes responderam e deram andamento nas solicitações, inclusive na troca de endereço.
O que aconteceu foi uma inconsistência no sistema, e a gente reconhece que isso acabou atrasando o processo do seu álbum.
Assim que a nova seleção for concluída, o álbum entra no fluxo de produção, que tem prazo de até 60 dias corridos para finalização e envio.
Nosso objetivo é que você receba seu álbum prontinho e impecável, do jeitinho que merece!
Estamos por aqui caso você queira bater um papo sobre o atendimento ou tirar qualquer dúvida!
Time de Sucesso do Cliente Cena 5
Consideração final do consumidor
08/10/2025 às 17:23
Sempre me responderam quando solicitei, mas estou tentando conseguir meu álbum desde abril. Todos os meus amigos que fizeram a seleção depois de mim já receberam. Por isso ainda acredito que o problema da duplicação do álbum já deveria ter sido notado há meses atrás, não só quando pedi alteração do endereço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5