[Editado pelo Reclame Aqui] em álbum de formatura: Falta de contato e serviço não entregue pela Cena 5
Em réplica
Mococa - SP
20/07/2026 às 17:27
ID: 254382981
Referente ao contrato do álbum de formatura, *****:
*****, Faculdade De Medicina de Jundiaí, FMJ, Turma 47, Formatura 26/06/2022.
Infelizmente, Comissão de Formatura contratou essa firma, Cena 5, para produção de álbum, de Formatura.
Telefone fixo, número dá como inexistente e contato do Watsap só serve para passar muita raiva, pois envia mensagem e não se sabe quando vão responder.
Iniciei contato desde 24 de Janeiro de 2026 para produção do álbum, passei por várias etapas com muitos problemas e raiva e hoje, dia 20 de Julho de 2026, teria que receber por email, *****, o álbum concluído para confirmação da produção do mesmo.
infelizmente, parece que caí em um [Editado pelo Reclame Aqui], pagamento efetuado e com as pessoas que consegui atendimento no WATSAP, *****, *****, não respondem.
Espero que outras Faculdades de Medicina, tomem cuidado com essa firma , Cena 5.Não recomendo jamais, pela falta de contato, resolução, responsabilidade.
Álbum de formatura que era para ser recordação boa, só serviu para passar muita raiva.
Pedi para falar com responsável da firma, gerente, e nada, nadinha....
Levei um belo [Editado pelo Reclame Aqui]..
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 19:48
Olá Marisa, espero que esteja bem!
Sentimos muito que sua experiência tenha gerado essa percepção.
Verificamos que a compra do álbum foi realizada em 22/04/2026 e que, em 12/06/2026, a seleção das fotos foi concluída com o auxílio da nossa equipe de CS.
Conforme informado em seu atendimento, neste momento é necessário aguardar a disponibilização da prévia de diagramação, que será enviada para sua aprovação antes da produção do álbum.
Gostaríamos de reforçar que todo o processo é realizado por meio da plataforma de fotos e depende da participação do formando ou de seu responsável. Nossa equipe encaminhou a FAQ com o passo a passo completo e permanece à disposição para auxiliar sempre que necessário, mas é fundamental que as orientações enviadas sejam lidas e seguidas para que o processo avance corretamente.
Também lembramos que nosso atendimento acontece de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e mensagens enviadas fora desse período são respondidas no próximo horário útil.
Seguimos acompanhando o seu pedido e à disposição até a conclusão do álbum.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou apoio no que precisar.
Time de Sucesso do Cliente Cena 5
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 13:59
O atendimento é péssimo. Lembrando que as mensagens são enviadas no período citado por vocês e muitas vezes não tem resposta. Telefone fixo mencionado, não existe.
Quase impossível ter contato com a equipe o que deixa muito a desejar e dificulta solucionar os problemas.
Tive problemas séríssimos para fechamento do contrato do álbum, tanto é que iniamos em Janeiro e devido a má qualidade dos atendimentos , e quando conseguia ser atendida, meses após conseguir fechar o contrato.
Quero finalizar esse album e ficar livre disso tudo, e que outras Faculdades de Medicina , fiquem atentas a qualidade de vcs.
É uma luta conseguir ter atendimento, enviou mensagem de manhã e até final da tarde, não tenho retorno.
Peça para alguém fazer um teste e verá.