Empresa de Fotos de Formatura não entrega álbum correto e adia prazos repetidamente, causando frustração e insatisfação com o serviço pago.
Não resolvido
São Paulo - SP
17/03/2026 às 16:40
ID: 243545339
Me formei em 2023, fui comissão, participei da licitação para escolha da empresa e aderi ao pacote de fotos logo no início. Durante todos os eventos a empresa deixou a desejar. O mais absurdo veio no momento do envio do álbum (o qual paguei caríssimo), era para ter chego no final do ano passado (2025) e nada, entrei em contato diversas vezes, tive que abrir chamado no email, WhatsApp, só faltou ter que ir presencial na empresa. Quando finalmente consegui um retorno, me deram um prazo de mais 45 dias envio. Quando finalmente chegou, meu álbum foi confeccionado na ordem errada, não fazendo o mínimo sentido a ordem dos momentos novamente entrei em contato e não me retornaram com uma solicitação, apenas enrolam e enrolam nos retornos e nos fazem de palhaços. Paguei caro por um serviço, para ter um momento lindo da minha vida eternizado e a empresa está conseguindo estragar. Até agora sem retorno sobre o que poderá ser feito
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 16:08
Oi Flávia!
Esperamos que essa mensagem a encontre bem.
A gente entende totalmente seus sentimentos e pode ter certeza de que não é a experiência que queremos que você tenha.
Estamos verificando com o nosso time responsável para uma análise detalhada e queremos tratar essa situação com o cuidado e a profundidade que você merece.
Assim que tivermos o retorno final da equipe, vamos te atualizar por aqui, combinado? Estamos acompanhando de perto para que isso seja resolvido da melhor forma possível.
Nosso objetivo é que você receba seu álbum prontinho e impecável, do jeitinho que merece!
Time de Sucesso do Cliente Cena 5
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 10:57
Novamente o retorno da empresa foi falar que irão verificar e me retornam
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
24/03/2026 às 16:23
Oi Flávia!
Esperamos que essa mensagem a encontre bem.
Seguimos com a análise do seu caso junto ao time responsável e a expedição já verificou o ocorrido.
Vamos refazer o seu álbum, garantindo que ele seja produzido do jeitinho que você merece.
Assim que a gráfica nos enviar o código de rastreio, compartilhamos com você.
Seguimos acompanhando de perto para que você tenha a experiência completa que sempre foi a nossa intenção.
Nosso objetivo é que você receba seu álbum impecável, do jeitinho que merece!
Time de Sucesso do Cliente Cena 5