Problemas não resolvidos e fotos de formatura em baixa resolução
Não resolvido
Santo André - SP
06/10/2025 às 17:09
ID: 228657061
Estou desde abril de 2025 em tratativa com a empresa Cena 5 para adquirir material da formatura do meu filho pela Medicina USP, como não tive sucesso e cansada de tantas promessas, publiquei uma reclamação neste canal em 18/09/2025.
Recebi resposta da minha reclamação, porém as problemas evidenciados ainda continuam apenas nas promessas. Depois de terem compartilhado arquivo de fotos de outro formando e não do meu filho, encaminharam o link das fotos com baixíssima resolução sem condições de serem usadas. Em 25/09 por mensagem de whatsApp disseram que estavam resolvendo diretamente com meu filho, o formando, mas nem ele nem eu recebemos outro contato depois dessa data. Aguardo retorno dessa vez com cumprimento do combinado.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 20:58
Oi Vania!
Esperamos que essa mensagem a encontre bem.
Demos retorno sobre o seu caso hoje, 07/10, por meio do nosso canal oficial de atendimento, e seguimos acompanhando de perto pra garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Nosso time está totalmente dedicado a encontrar a melhor solução e oferecer o suporte necessário até que tudo esteja concluído. Sabemos o quanto esse momento é importante e queremos que a sua experiência termine da maneira mais positiva possível.
Seguimos à disposição pra acompanhar tudo de perto e garantir que você receba o álbum com o cuidado e o carinho que esse momento merece.
Estamos por aqui caso você queira bater um papo sobre o atendimento ou tirar qualquer dúvida!
Time de Sucesso do Cliente Cena 5
Consideração final do consumidor
13/10/2025 às 09:53
Empresa não tem um canal eficiente de atendimento ao consumidor e não esclarece as dúvidas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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