Cenemed

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Embu das Artes - SP

03/09/2026 às 15:29

ID: 258151629

Hoje, dia 03/09, a Amil contratou a Cenemed para realizar a remoção do meu filho. No dia 02/09/2026, liguei para a base a fim de confirmar o serviço, e a atendente confirmou a solicitação e o horário agendado para as 13h40 no local. É de conhecimento geral que a terapia possui horário fixo para iniciar e que qualquer atraso inviabiliza o atendimento, uma vez que há outros pacientes agendados.
Contudo, hoje, dia 03/09/2026, entrei em contato novamente com a central de remoções da Cenemed. A atendente recusou-se a fornecer informações sobre a previsão de chegada da ambulância, orientando-me a ligar diretamente para a Amil. Alegou que a operadora inseriu uma cláusula contratual proibindo o repasse de informações ao cliente, o que representa uma conduta absurda. Se a família é impedida de obter informações, cabe à Amil acompanhar rigorosamente se a prestadora está cumprindo o serviço pactuado, o que não ocorreu.
A equipe de remoção chegou à minha residência às 13h33, sendo que o horário estipulado para estar no destino era 13h40. Meu filho tem 17 anos e necessita de cuidados específicos para a acomodação na maca, processo que demanda tempo. Nem mesmo em código vermelho chegaríamos ao local a tempo.
Trata-se de uma situação inadmissível, considerando que mantenho o pagamento do plano de saúde em dia, disponho de uma liminar judicial e, além de mãe, sou a advogada dele. A falta de compromisso da Cenemed chega a ser alarmante. O descaso ficou evidente sobretudo após a mudança na equipe de logística, pois na época em que o enfermeiro Luciano era o responsável, o serviço funcionava adequadamente.
Se a empresa não possui capacidade operacional para cumprir os horários, não deveria aceitar o contrato. A irresponsabilidade da Cenemed resultou na perda das terapias do meu filho, que já enfrentou dois meses de internação e tenta recuperar o tempo perdido.
Ressalto que, mesmo sem o comparecimento do meu filho à clínica por falha exclusiva da prestadora, os profissionais deverão ser remunerados, pois ficaram à disposição aguardando o paciente. Esperamos que a Cenemed seja devidamente responsabilizada e passe a atuar com compromisso. No dia em que houver responsabilização financeira direta por esses prejuízos, condutas desidiosas como essa deixarão de ocorrer. Registre-se que esta não foi a primeira falha desde a troca da equipe.
Se depender de mim, a Cenemed não prestará mais serviços ao meu filho diante da evidente falta de responsabilidade.
Atenciosamente,
Walquíria Isidorio