Demora na emissão de Certificado
Resolvido
Brasília - DF
02/04/2025 às 14:49
ID: 213764999
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, Venho, por meio desta, reforçar minha reclamação sobre a demora na emissão do meu certificado/diploma/histórico de conclusão. Após aguardar os quatro meses estipulados pela instituição, recebi uma resposta informando que o prazo será prorrogado por mais 30 dias, sem qualquer justificativa razoável. "Olá Acadêmico! Espero que esteja bem! Meu nome é Saiara e sou da Equipe de Relacionamento Acadêmico do CENES. Informo que seu certificado se encontra em processo de análise levando o prazo de até 30 dias, portanto, oriento que aguarde, assim que o mesmo for deferido, você receberá um e-mail automático contendo a informação. Não responda este e-mail. O CENES agradece o seu contato e continuamos sempre à sua disposição. Atenciosamente, Saiara." Gostaria de salientar que minha documentação já foi analisada e aceita, não havendo qualquer impedimento para a emissão.
Além disso, obtive aprovação em todas as matérias das minhas duas pós-graduações:
1- Pós-graduação em Segurança Pública
2- Pós-graduação em Gestão do Sistema Prisional
Já se passaram 30 dias desde o término do curso, período suficiente para a instituição cumprir com sua obrigação de disponibilizar a documentação. O atendimento ao aluno continua ineficiente, sem oferecer qualquer resposta concreta ou alternativa para resolver a questão de forma mais célere.
Ressalto que esta demora excessiva prejudica diretamente meu planejamento acadêmico e profissional, especialmente em relação à participação em concursos públicos e outras oportunidades que exigem a comprovação da titulação. A falta de organização e compromisso da instituição com seus alunos é inaceitável.
Dessa forma, exijo que meu certificado seja emitido imediatamente, sem novos adiamentos. Caso essa solicitação não seja atendida, tomarei as medidas cabíveis junto ao MEC e aos órgãos de defesa do consumidor para denunciar esta conduta abusiva.
Aguardo um retorno urgente.
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Resposta da empresa
03/04/2025 às 08:07
Olá, Laís!
Conforme contato realizado via WhatsApp, todos os procedimentos foram explicados e efetuados.
O atendimento seguirá através do e-mail e contatos encaminhados, conforme combinado!
Permanecemos à total disposição através do WhatsApp*******.
Atenciosamente, Camila.
Réplica do consumidor
03/04/2025 às 08:19
A empresa fica apenas enrolando para emissão do certificado. No anúncio informam que a conclusão é em 4 meses e agora querem pedir 30 dias para análise. Não há o que analisar, a faculdade já aceitou toda a minha documentação, já conclui todas as provas e módulos. Preciso do certificado para prova de títulos de um concurso e estou atrás do meu diploma. O histórico da empresa já é ruim porque os alunos só conseguem o diploma se brigarem, fica difícil desse jeito.
Alegam que mandaram solução pelo whatsapp, mas o único fato que ficou evidente é a procrastinação na emissão do certificado, no qual criam um prazo que nunca foi informado no ato da matrícula.
Réplica da empresa
03/04/2025 às 08:39
Olá, Laís!
Conforme informado por WhatsApp, todos os procedimentos foram detalhados. Há um prazo estipulado para a entrega do certificado e estamos dentro desse prazo. Pedimos que aguarde a emissão do certificado, que será enviado para o seu e-mail assim que estiver pronto. Caso tenha mais alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar!
Permanecemos à total disposição através do WhatsApp*******.
Atenciosamente, Camila.
Réplica do consumidor
03/04/2025 às 08:41
Incrível que colocam um prazo que nunca foi avisado, além da propaganda enganosa que a conclusão seria em 4 meses, agora já querem adiar para 5 meses. Meus documentos já foram aceitos, esse prazo não se justifica. Mudem a propaganda de vocês porque leva ao erro e engano.
Réplica da empresa
03/04/2025 às 08:53
Olá, Laís!
Conforme contato realizado via WhatsApp, o prazo foi informado e está disponível para consulta em nosso site. Você mencionou que precisava do certificado com urgência devido a um concurso, e solicitamos duas vezes que nos enviasse o edital de convocação para que pudéssemos dar prioridade ao seu caso. No entanto, não recebemos o documento. Portanto, reiteramos que estamos cumprindo o prazo estabelecido, e solicitamos que aguarde a emissão do seu certificado. Agradecemos pela compreensão.
O atendimento seguirá através do e-mail e contatos encaminhados, conforme combinado!
Permanecemos à total disposição através do WhatsApp*******.
Atenciosamente, Camila.
Consideração final do consumidor
24/04/2025 às 08:36
Consegui resolver meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10