Exigência de novo pagamento para concluir pós-graduação após expiração de acesso não informada
Não resolvido
Petrópolis - RJ
23/07/2026 às 08:48
ID: 254627173
Fiz matrícula na Pós-Graduação em Arquitetura de Sistemas da Informação da CENES em 18/08/2023, e cursei a maior parte das disciplinas, com avaliações e aprovações registradas no sistema deles.
Ao solicitar a reativação da matrícula para concluir o curso, fui informado de que ela "expirou automaticamente" após 12 meses e que eu precisaria comprar o curso inteiro de novo para continuar mesmo já tendo pago e concluído a maior parte das disciplinas. Como alternativa, ofereceram apenas um cupom de desconto para a nova compra.
Em nenhum momento da contratação fui informado, de forma clara, sobre esse prazo máximo de 12 meses ou sobre a expiração do acesso. A própria oferta do curso, no site oficial da empresa, menciona apenas "tempo de conclusão a partir de 4 meses" sem qualquer indicação de prazo máximo.
Entrei em contato formalmente por e-mail em 08/07/2026, expliquei a situação com base no Código de Defesa do Consumidor e pedi a reativação do acesso sem novo pagamento, com preservação de todo o progresso já cursado. Recebi uma resposta em 10/07 reafirmando a necessidade de nova compra. Repliquei no mesmo dia contestando e pedindo retorno em até 7 dias úteis. Já se passaram mais de 12 dias sem qualquer nova resposta.
Considero abusivo exigir pagamento integral novamente por um curso que já paguei e que cursei em sua maior parte, sem nunca ter sido informado claramente sobre prazo de expiração.
O que espero da empresa: reativação do meu acesso ao curso, sem novo pagamento, com preservação de todas as disciplinas já concluídas, e prazo razoável para terminar o que falta.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:06
Olá, Renan !
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
A equipe entrou em contato com você e forneceu todas as informações pertinentes à sua demanda.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais necessários.
Atenciosamente, Camila
Faculdade Cenes
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 19:33
A resposta acima não trata de nenhum ponto concreto levantado. Até o momento, recebi três versões contraditórias sobre a data da minha própria matrícula, vindas de três atendentes diferentes da CENES (Geovanna: 18/08/2023; Laura: 02/04/2022 com prazo até 2026, cálculo incompatível com a própria cláusula de 12 meses; Camila: 02/04/2022 com prazo até 2023, agora compatível com a cláusula, mas contradizendo a primeira resposta oficial). A empresa segue oferecendo apenas um cupom de desconto para nova compra, sem reativar o acesso ao curso já pago e majoritariamente concluído. Diante da ausência de solução, encaminharei o caso ao Juizado Especial Cível.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 19:39
Fui aluno da Pós-Graduação em Arquitetura de Sistemas da Informação, com curso pago e maior parte das disciplinas concluída. Ao solicitar a reativação da matrícula para terminar o curso, recebi três respostas diferentes de três atendentes da empresa, com datas de matrícula e prazos de expiração contraditórios entre si a própria empresa não conseguiu ser consistente sobre os dados do meu contrato. Mesmo diante das contradições, que a própria CENES documentou, a solução oferecida foi apenas um cupom de desconto para comprar o curso de novo, e não a reativação do acesso já pago. Fica o alerta para quem pensa em contratar: atenção a prazos de expiração de acesso não informados claramente na oferta do curso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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