Impossibilidade de solicitar certificado e demora na análise dos documentos
Em réplica
Macapá - AP
23/07/2026 às 10:15
ID: 254636435
Realizei minha matrícula na pós-graduação Planejamento, Programação e Controle da Produção com a informação de que, após aproximadamente quatro meses e a conclusão de todas as atividades, eu poderia solicitar a emissão do certificado.
Cumpri todas as exigências do curso, realizei todas as provas e aguardei o prazo informado para solicitar o certificado. No entanto, ao tentar fazer a solicitação, o sistema apresenta a seguinte mensagem de erro:
"Não é possível acessar este item porque ele viola nossos Termos de Serviço. Saiba mais sobre este tema na Central de Ajuda do Google Drive."
Ou seja, não consigo sequer acessar a página para solicitar o certificado.
Além disso, enviei toda a documentação exigida há quase dois meses, mas até o momento ela sequer foi analisada. Essa demora é injustificável e está impedindo a emissão do meu certificado, do qual preciso com urgência.
Solicito que:
meus documentos sejam analisados imediatamente;
o problema no sistema seja corrigido;
meu certificado seja emitido o quanto antes, conforme as condições informadas no momento da matrícula.
Caso a situação não seja resolvida em prazo razoável, terei de buscar os meios administrativos e judiciais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
Dados do aluno:
Nome: Mauricio
*****
Curso: Pós-graduação em Planejamento, Programação e Controle da Produção
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:38
Olá, Maurício.
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Informamos que sua solicitação foi devidamente analisada. Toda a orientação necessária foi repassada a você por meio do nosso canal de atendimento via WhatsApp.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais necessários.
Atenciosamente, Lorenzo.
Faculdade Cenes.
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 10:39
A empresa resolveu parcialmente minha reclamação. O link para solicitar o certificado foi finalmente liberado, o que representa um avanço. No entanto, meu problema ainda não está totalmente resolvido, pois continuo aguardando a emissão efetiva do certificado, cujo prazo informado é de até 30 dias.
Por esse motivo, ainda não posso considerar a demanda encerrada. Assim que o certificado for emitido dentro do prazo prometido, finalizarei a reclamação e farei minha avaliação da empresa.
Também gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento. Antes de recorrer ao Reclame Aqui, tentei contato pelos canais de atendimento disponibilizados pela instituição, mas eles não estavam funcionando ou não forneceram qualquer retorno efetivo. Considero preocupante que a situação só tenha sido tratada após a publicação desta reclamação. Espero que a empresa também invista na melhoria de seus canais de atendimento para que outros alunos não precisem recorrer a plataformas externas para resolver problemas dessa natureza.