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São Luís - MA

26/09/2026 às 11:35

ID: 260120629

Certificado solicitado desde 17/03/2025 e até hoje não recebido mais de um ano de espera

Solicitei meu primeiro certificado em 17/03/2025 e, desde então, já abri outros chamados e tentei diversas vezes obter informações sobre a situação. O tempo passou e, sinceramente, eu já havia até esquecido desses certificados, pois, quando precisei deles, nunca fui atendido de forma efetiva.

Já se passou mais de um ano desde a primeira solicitação e, até o momento, os certificados nunca foram enviados.

Recentemente, entrei novamente em contato com o atendimento justamente para saber qual era a situação do processo que já havia sido solicitado anteriormente. Para minha surpresa, o atendente simplesmente informou:

"Você deve solicitar por meio desse link."

Sinceramente, é inacreditável receber esse tipo de resposta depois de mais de um ano aguardando.

Eu não estava perguntando como fazer uma nova solicitação. Eu estava perguntando sobre o andamento de uma solicitação que já havia sido realizada desde 17/03/2025.

O mínimo que eu esperava era que o atendente verificasse o processo vinculado ao meu CPF, identificasse a solicitação existente e informasse o que aconteceu com ela. Em vez disso, fui simplesmente direcionado novamente para um link, como se nunca tivesse feito a solicitação anteriormente.

Isso demonstra uma completa falta de acompanhamento e de resolução por parte da instituição. Se existe uma solicitação registrada há mais de um ano, por que ela não foi localizada? Por que não foi informado o motivo da demora? Por que preciso abrir uma nova solicitação para algo que já solicitei há mais de um ano?

Venho ao Reclame Aqui justamente porque as tentativas pelos canais administrativos da instituição não estão resolvendo o problema.

Solicito que a instituição:

localize a solicitação dos 3 certificados solicitados;
verifique o que aconteceu com o processo;
informe por que os certificados nunca foram enviados;
apresente uma posição concreta sobre a situação atual;
e, principalmente, providencie o envio dos certificados que foram solicitados.

Não considero aceitável ter que começar novamente todo o processo depois de esperar mais de um ano por algo que já havia sido solicitado.

Espero que desta vez alguém realmente consulte o histórico da solicitação vinculada ao meu CPF e resolva o problema**, em vez de simplesmente me encaminhar novamente para um link e me mandar fazer uma nova solicitação.