Plataforma de acesso a vídeos e áudios de livros não funciona corretamente
Respondida
São Paulo - SP
24/08/2026 às 11:46
ID: 257218537
A empresa mudou a plataforma onde se encontra o acesso para usar os vídeos e áudis dos livros. A nova plataforma supostamente deveria estar funcionando, mas infelizmente não funciona e a maioria dos acessos ficam comprometidos..ora funcionam, ora não funcionam. Sou professora de inglês e utilizo esse material há anos com vários alunos. A nova plataforma não está funcionando para quem usa os links de acesso que vem na contra capa dos livros. Mandei inúmeros emails pedindo orientação a empresa e a mesma simplesmente responde promovendo produtos e sem nenhuma orientação.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 09:44
Olá, Pérola.
Lamentamos pela dificuldade encontrada ao tentar acessar os recursos digitais dos seus materiais.
Localizamos a mensagem encaminhada ontem por meio do Self Access Spark e verificamos que já existe uma conta Spark associada ao cadastro informado.
Respondemos ao seu e-mail com orientações para a redefinição da senha e incluímos nossa equipe de suporte técnico no atendimento, solicitando a verificação e o restabelecimento do acesso. Também disponibilizamos a opção de suporte online ao vivo para que, se necessário, você possa receber orientação passo a passo em tempo real.
Como o atendimento envolve informações de cadastro e detalhes técnicos da conta, continuaremos a tratativa pelo canal privado. Acompanharemos o caso até que o acesso seja verificado e você receba as orientações necessárias para localizar os recursos correspondentes aos seus materiais.
Atenciosamente,
Equipe National Geographic Learning | Cengage