CENPROT alega necessidade de pedido de cancelamento da prefeitura, mas o documento já foi enviado ao cartório e o atendimento se mostra ineficaz.
Resolvido
São Paulo - SP
25/05/2026 às 10:39
ID: 249580973
O CENPROT esta alegando que não baixa os protestos pois precisa que a prefeitura envie o pedido de cancalemento e então ao entrar em contato com a prefeitura a mesma me forneceu o documento de pedido de cancalamento alegando e mostrando no documento que já foi fornecido ao cartório desde dia 12/05/2026. ao ligar no CENPROT o retorno é de que preciso entrar em contato com a prefeitura mesmo que eu ja tenha informado sobre todo tramite. Lamentável essa situaçao > PEÇO QUE A CENPROT regularize o quanto antes.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:09
Olá, Luciana.
Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Alexandre Mattos, faço parte do time de Relacionamento da Cenprot-SP e vou te apoiar com a sua solicitação.
Tentamos entrar em contato pelo telefone informado nesta plataforma (11) 97575-4700 para entender a situação e podermos auxiliá-lo da melhor forma possível, porém não tivemos sucesso no contato.
Se preferir, por gentileza, nos informe outro número de telefone e também o melhor horário para retornarmos.
Além disso, em verificação realizada em nosso sistema, não localizamos a carta de anuência emitida pela Prefeitura, mas sigo acompanhando de perto o seu caso.
Fico à disposição e aguardamos seu retorno para que possamos ajudá-lo da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Alexandre Mattos
Cenprot-SP | IEPTB-SP
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 17:35
Alexandre, de fato a ineficiencia vem do CENPROT, pois como pode ver no documento da própria prefeitura que insiste em me dizer que vocês já receberam o documento de baixa, conforme print que na ocasião já foi fornecida por mim a diversas pessoas do CENPROT.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 16:51
Olá, Luciana! Boa tarde.
Conforme nosso contato telefônico, identificamos que o problema ocorreu em razão de uma inconsistência na empresa de tecnologia responsável pela prestação de serviços à Prefeitura, que não estava repassando corretamente as informações ao nosso sistema.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos a compreensão e cordialidade durante nosso atendimento telefônico.
Informamos que as devidas autorizações já se encontram disponíveis. Caso precise de qualquer outro auxílio ou esclarecimento, fique à vontade para entrar em contato conosco.
Gostaria de saber se há algo mais em que possamos ajudar você.
Caso não, você poderia registrar no Reclame AQUI que seu caso foi solucionado e deixar uma avaliação sobre o nosso atendimento, por favor?
Ficaremos muito gratos pela avaliação pois sua opinião nos ajuda a manter a qualidade e a melhorar ainda mais nossos serviços.
Estamos à disposição para ajudá-la no que for necessário.
Desejo um excelente final de semana!
Atenciosamente,
Alexandre Mattos
Cenprot-SP | IEPTB-SP
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 15:06
Meu problema foi totalmente solucionado e gostaria de registrar meu agradecimento pelo excelente atendimento prestado pelo Sr. *****.
Desde o momento em que assumiu meu caso, ele foi muito atencioso, educado, transparente e demonstrou verdadeiro interesse em resolver a situação. Manteve contato comigo, investigou a origem do problema e identificou que a inconsistência estava relacionada ao sistema da empresa de tecnologia responsável pela integração com a Prefeitura, acompanhando o caso até sua efetiva resolução.
Agradeço pela cordialidade, profissionalismo e comprometimento do Sr. *****, que fez toda a diferença no atendimento. Fico satisfeita por ver meu problema resolvido e parabenizo o CENPROT pelo atendimento prestado por esse colaborador.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9