Não estou conseguindo acessar minha conta
Respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 02:05
ID: 254892733
Não estou conseguindo acessar minha conta mesmo entrando com o aplicativo gov pois pede pra mim cadastrar uma nova senha e pede para confirmar a senha antiga . Mais não tenho acesso a essa senha e o e-mail de cadastro preciso que atualizem
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 13:59
Olá, Thiago.
Boa tarde, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e entendemos sua preocupação. Sabemos o quanto essa situação pode causar transtornos e queremos ajudá-lo da melhor forma.
Primeiramente, agradeço por nos relatar esse ocorrido.
Passei o seu caso para a nossa equipe de atendimento, que tentou contato telefônico contigo por meio do número (11) 95xxx-xx56 hoje (27/07), porém sem sucesso, pois as chamadas não foram atendidas. Também tentaram contato via WhatsApp, mas sem retorno.
De qualquer forma, encaminhamos para o seu e-mail o link para que você possa cadastrar uma nova senha e, assim, tentar acessar a plataforma novamente.
Caso necessite de mais informações, solicito, por gentileza, que entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 2189-9666 (atendemos de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30) e peça para falar diretamente com a Liana, gestora do setor que está acompanhando o seu caso. Ela está à disposição para oferecer todo o suporte necessário.
Caso seja mais conveniente, você também pode nos informar um telefone alternativo e o melhor horário para contato, para que a própria Liana retorne a ligação.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Alexandre Mattos
Cenprot-SP | IEPTB-SP