Pedido de certidão não enviado, falha no acesso ao site e suporte ineficiente

Olá, Alex,
Boa tarde, tudo bem?
Aqui é a Elivaneth, do Relacionamento da Cenprot-SP.

Primeiramente, agradeço por nos relatar esse ocorrido.
Passei o seu caso para a nossa equipe de atendimento, que tentou contato telefônico contigo por meio do número (11) 97XX9-XX43 ontem (15/07) e hoje (16/07), porém sem sucesso, pois as chamadas não foram atendidas. Também tentaram contato via WhatsApp, mas sem retorno também.

Dessa forma, solicito, por gentileza, que entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 2189-9666 (atendemos de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30), e peça para falar diretamente com a Liana, gestora do setor que está cuidando diretamente da sua situação. Ela está à disposição para dar o melhor suporte para você.
Caso seja mais conveniente, você também pode nos informar um telefone alternativo e o melhor horário para contato, para que a própria Liana retorne a ligação.

Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,

Elivaneth Martins
Cenprot-SP | IEPTB-SP

Realmente os contatos pelo WhastApp foram realizados, porém chamam e depois abandonam, hoje 21/07 as 14hs16 min me chamaram, eu respondi no mesmo minuto e agora 14hs50min nenhuma resposta, só me deram boa tarde. e sumiram!

Olá, Alex!

Como vai?

Agradecemos por compartilhar o seu relato e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados ao tentar entrar em contato conosco. Sua manifestação é muito importante, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria. Já encaminhamos o ocorrido à nossa equipe de tecnologia para que analise o que pode ter acontecido com nossos canais de atendimento e adote as providências necessárias para evitar que essa situação se repita.

Em relação à sua solicitação, a Liana me informou que conseguiu orientá-lo sobre como acessar as certidões solicitadas. Ficamos felizes em saber que foi possível prestar o suporte necessário e esperamos que sua solicitação tenha sido totalmente atendida.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma informação, conte conosco. Será um prazer ajudá-lo.

Aproveito para pedir, por gentileza, que registre a solução da sua solicitação e deixe uma avaliação sobre o atendimento que recebeu por meio desta reclamação no Reclame Aqui. Essa avaliação é muito importante para nós, pois reflete a qualidade do atendimento prestado durante este contato e nos ajuda a continuar aprimorando nossos serviços.

Desde já, agradecemos pela confiança e pelo tempo dedicado em compartilhar sua experiência.

Atenciosamente,

Alexandre Mattos
Cenprot-SP | IEPTB-SP