Censanet

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Campos dos Goytacazes - RJ

11/06/2015 às 09:21

ID: 13381612

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz o contrato com a empresa em ABRIL, meus problemas começaram já no pagamento da PRIMEIRA fatura.



No FIM DO MÊS DE MAIO ainda não havia chegado NENHUMA fatura para que eu realizasse o pagamento.



Obviamente entrei em contato com a CENSANET pois sabia que havia algo errado.



Após a MINHA INICIATIVA de contato fui informada que constava no meu cadastro 2 DÉBITOS, um referente ao pagamento da fatura de Maio (COM VENCIMENTO EM 15/05, QUE AINDA NÃO HAVIA SIDO ENVIADA A MIM, NEM VIA E-MAIL OU CORREIOS!!!) e outra referente ao aluguel do roteador (ESTE VALOR EU HAVIA PAGO NO DIA DO CONTRATO COM A EMPRESA!!!. Neste dia me informaram que eles não tinham como me dar um comprovante naquele momento, anotaram na ORDEM DE SERVIÇO QUE O PAGAMENTO HAVIA SIDO EFETUADO!!).



Após esse contato a CENSANET:

- me informou que IRIAM VERIFICAR o débito referente ao aluguel do roteador e que ENTRARIAM EM CONTATO COMIGO POR TELEFONE para me informar sobre a situação;

- me enviou uma fatura via e-mail (referente ao mês de Maio com VENCIMENTO EM 10 DE JUNHO),

- me informou que a fatura do mês de junho seria enviada ATÉ o dia 10/06.



PARA MINHA GRANDE SURPRESA no dia 09 DE JUNHO (09/06) o sinal de minha internet foi interrompido!!!!



Imediatamente liguei para a CENSANET e me informaram que eu estava em débito desde 15/05 devido ao não pagamento, expliquei toda a situação, que eu estava com uma fatura em mãos referente a este débito, com VENCIMENTO EM 10/06 e que eles não poderiam ter interrompido meu sinal. Fui informada que teria que entrar em contato com a empresa no setor financeiro, NO DIA SEGUINTE, uma vez que após as 18 horas somente a assistência técnica presta atendimento.



No dia seguinte (10/06) entrei em contato com a CENSANET. Fui informada que haviam 2 débitos em meu cadastro, um referente ao aluguel do roteador e outro à fatura de ABRIL, OU SEJA, ELES NÃO ATENDERAM AO MEU PEDIDO PARA VERIFICAR O PAGAMENTO DO ROTEADOR E MUITO MENOS ENTRARAM EM CONTATO COMIGO, O ROTEADOR JÁ HAVIA SIDO PAGO NO ATO DO CONTRATO!!!!!!!!!!!!



Após uma LONGA conversa consegui resolver o assunto referente ao roteador.



Em relação a fatura me informaram que esta era gerada diariamente e que ERA IMPOSSÍVEL que eu tivesse uma fatura gerada no dia 03/06 com vencimento para o dia 10/06.



Então prontamente encaminhei a fatura GERADA NO DIA 03/06 COM VENCIMENTO EM 10/06 por e-mail para a CENSANET.



LIGUEI NOVAMENTE e após consulta ao e-mail enviado fui informada que mesmo a fatura tendo sido gerada no dia 03/06 COM VENCIMENTO EM 10/06 E QUE MESMO QUE O SINAL DA MINHA INTERNET TENHA SIDO INTERROMPIDO NO DIA 09/06, eu deveria realizar o pagamento naquele mesmo dia pois caso contrário o sinal de minha internet NÃO SERIA RESTABELECIDO.



ASSIM O FIZ, paguei a fatura e assim que cheguei em minha residência entrei em contato com a CENSANET, como o setor financeiro não funciona após as 18 horas meu sinal não foi prontamente restabelecido pois eu deveria ligar para o setor financeiro para que eles verificassem o pagamento e só então a assistência técnica poderia restabelecer o sinal.



TIVE QUE AGUARDAR ATÉ O DIA SEGUINTE PARA QUE TUDO FOSSE RESOLVIDO!!!!!

E COMO EU JÁ ESTAVA PREVENDO, AINDA NÃO RECEBI NENHUMA FATURA REFERENTE A JUNHO E NOVAMENTE VOU TER QUE ENTRAR EM CONTATO COM A CENSANET!



É muito AMADORISMO!