Técnico da Censanet se nega a fazer serviço básico para cliente
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
31/01/2023 às 12:45
ID: 158455643
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 30/01/23 entrei em contato com o suporte Censanet, para troca de senha do Wi-Fi, um serviço simples e ágil onde o técnico me informou que poderia fazer meu pelo telefone,porém ao informar que o aparelho roteador era comprado, o técnico me informou que eu deveria pagar pelo serviço ao técnico particular, sendo que em outros momentos eu consegui fazer a operação normalmente pelo próprio telefone do suporte da Censanet e com um técnico via contato telefônico! Sendo que eu pago pelo serviço todo mês a mensalidade em dia e ainda comprei o roteador da própria instituição
Compartilhe
Resposta da empresa
02/02/2023 às 09:54
Bom dia!
Supervisor do Suporte entrou em contato com a cliente e explicou todo o ocorrido: Nossa empresa quando consegue acessar remotamente o roteador, fazemos a troca de senha wifi após confirmar os dados com cliente, porém nesse caso em específico, o acesso não foi possível. O agente de suporte não conseguiu acesso e por isso precisamos gerar uma ordem de serviço para que um técnico fosse ao local fazer o procedimento de mudança de senha e também ativar o acesso remoto.
Sendo assim, foi acertado um dia e horário com a Sra Laillah e conseguimos resolver a questão.
Caso tenha alguma dúvida, estamos a disposição ; )
- CENSANET