Ducha higiênica não acoplável e material diferente do especificado
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
04/03/2026 às 19:01
ID: 242342343
Boa tarde, ducha higiênica Pop Branca 1,2 Ref.7554
Adquiri esse produto ducha higiênica que possui duas roscas sob a especificação de que é uma ducha higiênica para adaptação em caixa de vaso sanitário acoplada.
No entanto, o produto não funciona para este fim. O registro que faz parte do kit NÃO É ACOPLÁVEL, ao contrário, não é possível adaptá-lo à caixa do vaso sanitário. Sendo assim, gostaria de solicitar a troca por deste kit por um que seja realmente acoplável em caixa de vaso sanitário acoplada.
Além disso tem outro problema. A composição descrita na embalagem descreve aço inoxidável, elastômeros, liga de cobre e plástico de engenharia. Porém as partes prateadas não são feitas em aço inoxidável, são apenas pintadas. Isso também é um problema, pois a tinta prateada se passa pelo inox, porém as peças são de plástico, comprei como estas partes sendo de aço inoxidável.
Solicito a troca por um produto que seja realmente inox e também adaptável ao vaso sanitário ou a devolução do ítem pelo correio com a devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 07:34
Bom dia Sra. Fernanda!
Agradecemos seu contato.
Entraremos em contato pelo número informado para entender melhor sua situação e oferecer todo o suporte necessário!
Desejamos um ótimo dia!
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 17:32
Após eu ter reclamado, a assessoria técnica entrou em contato comigo e me explicou que o vendedor do Mercado Livre, anunciou errado, um kit que não é para caixa acoplada, vendendo-o como se fosse. A empresa não apenas me enviou as peças para caixa acoplada, como também trocou todo o kit por um totalmente branco sem cromação, acolhendo meu questionamento de não haver informação no rótulo de que as peças eram cromadas e não de inox. Portanto, a empresa tem uma equipe técnica incrível, souberam compreender a ansiedade do cliente para simplesmente resolver seu problema e conseguir usar o que comprou. Eu recomendo a empresa, pois não ficou transferindo responsabilidades, apenas resolveu o problema, sem dar dor de cabeça ao cliente. Estou muito satisfeita e com certeza comprarei mais produtos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10