Solicitei cancelamento em janeiro, continuam cobrando e meu nome permanece negativado
Resolvido
Bauru - SP
24/06/2026 às 13:41
ID: 252246761
Solicitei o cancelamento da minha pós-graduação junto à instituição em *****, por meio dos canais telefônicos disponibilizados pela própria faculdade.
O processo de atendimento já era extremamente difícil na época, com diversas tentativas de contato sem sucesso até que finalmente fui informado de que a solicitação seria registrada.
Meses depois, fui surpreendido com a informação de que não existe qualquer registro desse pedido. Além disso, continuei recebendo cobranças referentes a períodos posteriores à solicitação de cancelamento.
Recentemente realizei a negociação e regularização dos débitos que me foram apresentados, porém meu CPF permaneceu com restrição, situação que está impactando diretamente um processo de locação comercial para expansão da minha atividade profissional.
Buscando resolver o problema de forma amigável, encaminhei questionamentos formais à instituição por WhatsApp e por e-mail, solicitando esclarecimentos sobre:
* o cancelamento solicitado em janeiro;
* as cobranças posteriores;
* a origem da negativação;
* a regularização da restrição existente em meu CPF.
Até o momento não obtive resposta efetiva. Meu e-mail permanece sem retorno há vários dias e minhas mensagens no WhatsApp também não foram respondidas.
O que busco não é conflito, mas sim uma solução administrativa transparente, com a análise do pedido de cancelamento, esclarecimento das cobranças geradas após essa solicitação e regularização da situação cadastral.
Aguardo um posicionamento formal da instituição.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 15:58
Olá, Edvaldo! Tudo bem?
Conforme conversado com a nossa equipe, ficamos felizes em informar que a situação foi resolvida com sucesso.
Se precisar de algo mais, nossa equipe está à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento.
Um Abraço!
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Equipe CENSUPEG
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 12:35
O atendimento inicial foi bastante difícil e gerou um desgaste considerável, principalmente em relação ao cancelamento da pós-graduação, às cobranças posteriores e à restrição em meu CPF.
No entanto, após o caso ser assumido pelo Bruno, a condução foi completamente diferente. Ele ouviu atentamente meu relato, levou a situação para análise, buscou compreender o ocorrido, verificou os procedimentos internos e encontrou uma solução equilibrada para ambas as partes.
Meu cancelamento passou a ser considerado a partir de janeiro de *******, as parcelas posteriores foram canceladas, a multa foi calculada conforme o contrato e ainda recebi auxílio para realizar o parcelamento. Durante todo o processo, fui tratado com respeito, transparência e cordialidade.
Faço um agradecimento especial ao Bruno pela postura profissional e pelo empenho em resolver o problema de forma administrativa. Espero apenas que a instituição aproveite esse caso para aperfeiçoar seus processos internos e a comunicação com os alunos, evitando que situações semelhantes voltem a acontecer.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10